Dos restaurants valencians reclamen 600.000 euros a Tripadvisor per males crítiques

L'empresa Recaba Inversiones Turísticas, titular de dos restaurants situats a La Marina de València, ha reclamat més de 660.000 euros en concepte de danys morals al portal de viatges Tripadvisor per incloure els seus establiments en el portal sense permís i permetre opinions «calumnioses» sense control.

La demanda també argumenta que la plataforma no ha esborrat els perfils dels locals i ha citat com a proves tres opinions d'usuaris en els quals s'acusava a un dels restaurants de l'empresa d'«estafar a la Seguretat Social», ser un local «sense drets laborals» i servir menjar «tòxic».

El cas s'ha portat aquest dijous a judici en el jutjat mercantil número 7 de Barcelona, en un procediment instat per l'empresa propietària dels restaurants contra Tripadvisor per competència deslleial i conductes «contràries a la bona fe».

Durant l'interrogatori, el vicepresident de Tripadvisor, Bradford Young, ha explicat que tant els propietaris com la resta d'usuaris poden crear perfils de negocis, i en qualsevol dels casos la plataforma revisa la petició en funció d'unes guies establertes.

Respecte al control de les opinions dels viatgers, Young ha detallat que compten amb un sistema que garanteix les opinions «fiables», que combina un algorisme que captura centenars d'atributs i un equip humà per a trobar opinions que no s'ajustin a les guies, per exemple, les que no són de primera mà.

A més d'aquests controls previs, ha afegit, la plataforma permet reportar comentaris i esborrar-los, a més de donar l'opció als propietaris de contestar les opinions gratis i sense dret a rèplica per part de l'autor original: «El negoci sempre té l'última paraula».

Quan l'acusació li ha preguntat si entre els paràmetres previs per a aprovar opinions es troben «calúmnies i acusacions de delicte», Young ha contestat que també és «important» que els usuaris sàpiguen si els negocis poden estar cometent infraccions.

«Hi ha centenars d'opinions relacionades amb delictes que els propietaris desitjarien que no estiguessin allí, però aquest no és el motiu pel qual s'esborren, sinó perquè no ha estat una opinió de primera mà», ha remarcat.

Finalment, ha argumentat que Tripadvisor no permet esborrar perfils de negocis perquè defensen el dret dels usuaris a compartir les seves experiències i a poder buscar informació sobre les seves destinacions: «Si els donem de baixa, estaríem silenciant als crítics. Cal salvaguardar la llibertat d'expressió».

La directora de continguts de Tripadvisor, Catherine Grace, que també ha testificat durant el judici, ha defensat el sistema de comprovació de continguts de la plataforma i ha afegit que els propietaris disposen de diverses vies de comunicació si no estan d'acord amb les seves decisions.

A més, ha subratllat que els tres comentaris negatius que l'empresa demandant ha adjuntat en la demanda van ser reportats i dues d'ells esborrats, mentre que el tercer es va mantenir publicat després de ser verificat pels canals de l'empresa.

En la fase de conclusions, l'acusació ha considerat que Tripadvisor no controla «oportunament» que es donin informacions «perjudicials», danyant així el dret a l'honor de l'empresa demandant, i impedeix el dret d'esborrar els negocis, motius pels quals ha comès «abusos contraris a la bona fe».

Per part seva, la defensa ha considerat provats els mecanismes de control de la plataforma, ha assenyalat que dues de les proves de l'acusació s'havien esborrat de Tripadvisor fins i tot abans de presentar-se la demanda i l'empresa propietària no ha presentat cap prova per a desmentir les afirmacions.