Google admet que escolta el 0,2% de les converses amb el seu assistent

Google ha admès aquest dijous que «experts del llenguatge» contractats per la marca escolten aproximadament el 0,2% de les converses que els usuaris mantenen amb el seu assistent virtual, la qual cosa implica que una part d'aquestes interaccions no són completament privades.

L'assumpció habitual, i el que sovint reiteren les empreses que gestionen assistents virtuals comAmazon,Samsungi Apple, a més de Google, és que les converses entre un usuari i el seu assistent són del tot privades i que la interacció es produeix exclusivament mitjançant intel·ligència artificial, és a dir, que els únics que «escolten» a l'usuari són robots.

No obstant això, l'admissió aquest dijous per part de Google que el 0,2% d'aquestes converses són escoltades per éssers humans per a, asseguren, millorar la qualitat del servei proporciona informació sobre una pràctica que les empreses en general eviten publicitar, encara que és conegut dins de la indústria que en menor o major mesura, és una cosa habitual.

La revelació va arribar de la mà del responsable de producte de cerques de la companyia californiana DavidMonsees, qui va publicar una entrada al blog oficial de Google com a resposta a una informació apareguda el dimecres a la televisió belgaVRTNWS, que va poder accedir a quasi un miler d'enregistraments d'individus anònims.

Els enregistraments van ser facilitats a la televisió belga en llengua neerlandesa per un dels «experts» que Google havia contractat en aquest país per a escoltar segments de les converses i «comprendre així les particularitats i accents de cada idioma específic».

La marca, que ja ha anunciat que «prendrà accions» per la filtració en considerar-la una «violació» de les seves polítiques de seguretat de dades, va admetre comptar amb «experts a tot el món» la funció dels quals és escoltar i transcriure «una petita part dels diàlegs per ajudar-nos a comprendre millor aquests idiomes».

«Adreces postals i una altra informació delicada»

En concret, la signatura deMountain View(Califòrnia, EUA) va xifrar el percentatge d'interaccions analitzades per humans en el 0,2% i va garantir que aquests fragments no van associats als comptes dels usuaris i que als experts se'ls diu que no transcriguin sons o converses de fons que no vagin dirigides a Google.

No obstant això, la televisió belga va ser capaç d'identificar «adreces postals i una altra informació delicada», als enregistraments, la qual cosa els va permetre posar-se en contacte amb les persones a les que s'havia gravat la veu i confirmar que efectivament es tractava d'ells. «Una parella deWaasmunster(Bèlgica) va reconèixer immediatament la veu del seu fill i del seu nét», van posar com a exemple des deVRTNWS.

Google va indicar que l'assistent virtual només els envia els enregistraments d'àudio una vegada aquest ha detectat que l'usuari està interactuant amb ell després d'haver dit, per exemple, «Hey, Google» i que disposa de diverses eines per a evitar les «activacions falses», és a dir, que el programari interpreti un so erròniament com la paraula clau per a activar-se.

Malgrat això,VRTNWSva publicar que quasi un miler de fragments de veu als quals va tenir accés (tots ells en llengua neerlandesa), 153 eren converses en les que ningú va donar l'ordre d'activació a l'assistent virtual, sinó que aquest va interpretar erròniament un so.

Entre altres, el mitjà belga va assegurar haver escoltat converses al llit, entre pares i els seus fills, trucades professionals, discussions i escenes tant de sexe com de violència.