Tens dret al reemborsament en 7 dies si cancel·len el vol i en 74 si ets tu qui desisteix de viatjar

FACUA-Consumidors en Acció adverteix als usuaris que tenen dret a reclamar a les aerolínies en reemborsament del seu bitllet en un màxim de 7 dies si el vol ha estat cancel·lat i en 74 dies si són ells els que comuniquen que no poden viatjar per l'estat d'alarma.

Què fer si cancel·len el vol

Així, en els casos en què les companyies aèries cancel·lin els vols a conseqüència de la situació derivada delCovid-19a nivell nacional o mundial, els passatgers poden reclamar-los la devolució de l'import íntegre que van abonar. Es tracta d'un dret reconegut per l'article 8 del Reglament (CE) 261/2004 del Parlament Europeu i del Consell, d'11 de febrer de 2004.

Si els usuaris sofreixen la cancel·lació d'un vol de retorn a la seva ciutat, l'article 9 del Reglament estableix que l'aerolínia ha d'abonar-los l'allotjament i la manutenció fins que pugui retornar-los en un transport alternatiu.

Com reclamar si el vol no es cancel·la

Si el vol no es cancel·la però l'usuari comunica a la companyia que no pot viatjar a causa de la situació vinculada a l'estat d'alarma, el Govern ha aprovat mesures que milloren els seus drets en aquest supòsit, recollides en l'article 36 del Reial decret llei 11/2020, de 31 de març.

Es tracta de drets que afecten tant les relacions amb aerolínies com a la resta de contractes de compravenda de productes o contractació de serveis que «resultessin d'impossible compliment» per l'estat d'alarma. Els paquets turístics de les agències de viatges tenen una regulació específica (pots consultar-la en aquest enllaç).

Així que si el vol no s'ha cancel·lat, el consumidor ha de comunicar a l'aerolínia que sol·licita la resolució del contracte. El Reial decret llei indica que pot fer-se «durant un termini de 14 dies», però no aclareix si es refereix a 14 dies des de la data en què estigués prevista l'execució del contracte -en aquest cas la sortida del vol- o des de l'entrada en vigor de la norma, el 2 d'abril. Per això, FACUA aconsella realitzar la comunicació al més aviat possible.

La sol·licitud de resolució del contracte ha de comunicar-se a l'aerolínia per escrit. En ella, a més d'indicar que està motivada per la situació derivada de l'estat d'alarma, el passatger pot manifestar si desitja recuperar l'import íntegre del bitllet o no li importa que li lliurin un bo o val substitutori al reemborsament.

Després de la comunicació a l'empresa de la sol·licitud de resolució del contracte s'obre un termini de 60 dies en què podrà proposar al consumidor una solució alternativa a la seva petició. Si l'aerolínia ofereix substituir la devolució dels diners per un bo, el passatger ha de contestar dins del termini i en cas que el rebutgi, justificar el motiu «sobre la base de la bona fe». Així, podria indicar que la seva situació econòmica li porta a la necessitat de recuperar els seus diners i que no té previst volar en el termini d'un any.

Si el consumidor opta per acceptar el bo proposat per l'aerolínia, FACUA recomana fer-lo només si li lliuren un document emès per un avalista -banc o asseguradora- que asseguri que l'import concret degut està cobert. I és que els usuaris no poden arriscar-se al fet que una aerolínia acabi fent fallida i aquest suport financer sigui un document amb contingut ambigu, que no els garanteixi que una entitat solvent assegura l'import de cada bo en qüestió.

En cas que la companyia aèria plantegi al consumidor que el bo caduca en un determinat termini, l'associació desaconsella acceptar-lo si la proposta no contempla que, de no ser utilitzat, se li acabaria reemborsant els diners.

Una vegada que hagin transcorregut els 60 dies, si el consumidor no va acceptar el bo, l'empresa tindrà altres 14 més per a retornar-li els seus diners.

I si el vol és posterior a l'estat d'alarma?

En cas que la data del vol sigui posterior a l'estat d'alarma, és recomanable esperar per a conèixer si hi haurà noves ampliacions d'aquest. De produir-se, és possible que acabi sent cancel·lat i, en qualsevol cas, l'usuari continuaria tenint reconegut el dret a resoldre el contracte i sol·licitar el reemborsament.

El Reial decret llei planteja la possibilitat que en la devolució de l'import abonat es dedueixin «despeses incorregudes degudament desglossades i facilitats al consumidor». Així que si el consumidor es troba que el reemborsament és una quantitat inferior a la que va pagar, pot exigir l'acreditació de les suposades despeses la deducció de les quals es pretén. I si no són despeses que puguin considerar-se reals i justificats, tindrà dret a reclamar aquests diners.

FACUA està tramitant nombroses reclamacions de passatgers als quals les aerolínies estan negant els seus drets. Si vols unir-te com a soci de ple dret i que emprenguem accions en el teu defensa, pots fer-ho aquí.