Mobilitat
Consum avisa que les aerolínies han de mostrar de manera clara l'opció de reemborsament
L'avís arriba després que Consum hagi detectat que «diverses» aerolínies que operen a Espanya no estan facilitant la informació correcta als usuaris
Ryanair implanta a Reus els vols amb escala i enllaça amb Itàlia i Grècia
El Ministeri de Consum ha detectat una sèrie d'incompliments per part de companyies aèries en la informació que han de donar al consumidor per a garantir el seu dret al reemborsament d'un bitllet d'avió d'un vol cancel·lat a causa de la pandèmia del coronavirus.
Per això, recorda a les aerolínies que el dret al reemborsament del bitllet ha de figurar de manera clara i accessible en la informació que ofereixen les aerolínies als clients afectats, igual que l'alternativa de rebre un bo per aquest mateix import per a usar en un viatge futur.
Segons explica el Ministeri aquest dijous en un comunicat,el mateix titulardel departament,AlbertoGarzón, ha enviat ja una comunicació a les aerolínies per a recordar-los les seves obligacions sobre les condicions per a emetre un bo alternatiu al reemborsament de viatges combinats o vols cancel·lats per la pandèmia.
L'avís arriba després que Consum hagi detectat que «diverses» aerolínies que operen a Espanya no estan facilitant la informació correcta als usuaris després de la cancel·lació d'un vol i recorda que dificultar l'accés de l'usuari al seu dret al reemborsament incompleix les recomanacions de la Unió Europea.
És més, aclareix que el consumidor continua mantenint el seu dret al reemborsament del bitllet, encara que hagi acceptat el bo alternatiu, si el consentiment es considerés viciat per no comptar amb tota la informació rellevant.
Garzóns'ha dirigit als presidents de companyies aèries i associacions del sector per a recordar-los la seva obligació d'incloure en les comunicacions dirigides als passatgers el procediment per als qui vulguin sol·licitar el reemborsament dels diners.Tant el bo alternatiu com el dret al reemborsament han d'aparèixer de manera clara i accessible, subratlla el Ministeri.
La Comissió Europea permet a les aerolínies l'emissió de bons com a alternativa «atractiva i fiable» al reemborsament dels diners, però assenyala el caràcter voluntari de l'acceptació del bo per part del passatger o viatger.
En cas de no ser acceptat pel client, la companyia aèria ha d'efectuar el reemborsament de l'import total del bitllet en un termini de set dies a partir de la sol·licitud del passatger.