Consum
Facua demana que s'actuï contra les agències que es neguen a retornar els diners de viatges cancel·lats
L'associació recorda que les empreses no poden imposar bons de substitució ni carregar les despeses de gestió al client
avió, passatger, companyia, operador, vol, facturació, Thomas Cook, aeroport de Reus
Facua ha demanat al govern espanyol i a les diferents comunitats autònomes que prenguin mesures contra les agències que es neguen a retornar els diners dels paquets turístics cancel·lats arran del coronavirus. A través d'un comunicat emès aquest dimecres, l'associació de consumidors ha recordat que les empreses estan obligades a retornar l'import íntegre del viatge en un termini màxim de 14 dies. Alhora, Facua ha remarcat que les agències no poden imposar bons de substitució –només es poden oferir com a possible alternativa- ni carregar les despeses de gestió de cancel·lació al client, tal com fixa el Reial Decret Llei 11/2020, publicat aquest dimecres a Butlletí Oficial de l'Estat (BOE) i seguint la directiva europea de viatges combinats.
En el mateix escrit, Facua lamenta l'actitud que han tingut diverses empreses del sector davant les advertències de la plataforma. «Algunes patronals han llençat desqualificacions contra Facua i fins i tot l'han amenaçat de portar-la als tribunals», afirma. Amb l'aprovació del nou Reial Decret Llei, «el govern espanyol ha confirmat que l'argumentació jurídica de l'associació és correcta», ha afegit.
Després de l'anunci, l'organització s'ha mostrat «satisfeta», tot i que llença un avís a les agències. «El sector ha d'assumir les seves obligacions i deixar de posar traves als usuaris a l'hora de retornar-los els diners», ha dit.