Austràlia multa a Sony amb 2 milions d'euros per enganyar als usuaris amb la seva política de devolucions

La Comissió Australiana del Consumidor i la Competència (Accc)ha multat amb 2,16 milions d'euros (3,5 milions de dòlars australians) a SonyInteractiveEntertainmentNetworkEuropeLimited(SonyEurope)per enganyar als usuaris amb la seva política de devolucions.

Segons un comunicat de l'organisme australià, SonyEuropeva fer declaracions enganyoses a quatre consumidors que creien que havien comprat jocs de PlayStation defectuosos. Això va ocórrer quan el seu servei al client els va dir per telèfon que SonyEuropeno estava obligada a reemborsar el joc una vegada que s'havia descarregat o si havien transcorregut 14 dies des de la seva compra.

«Els drets de garantia del consumidor no caduquen després que s'hagi descarregat un producte digital i certament no desapareixen després de 14 dies o qualsevol altra data arbitrària reclamada per una botiga de jocs o desenvolupador», ha dit el president deAccc,RodSims.

A més, la Competència australiana assenyala que SonyEuropeva violar la Llei de Consumidors d'Austràlia (ACL)en dir-li a un dels quatre consumidors que no havia de proporcionar un reemborsament tret que el desenvolupador del joc l'autoritzés, així com quan a un cinquè usuari, li van indicar que SonyEuropepodria proporcionar un reemborsament utilitzant la moneda virtual de PlayStation en lloc de diners.

«El que Sony va dir a aquests consumidors era fals i no reflecteix els drets de garantia del consumidor atorgats als consumidors australians en virtut de la Llei del Consumidor d'Austràlia», ha ditSims. «Els usuaris poden obtenir una reparació, reemplaçament o reemborsament directament dels productes amb una falla important dels venedors i no poden simplement enviar-se a un desenvolupador de productes», ha afegit.

«Els reemborsaments sota les garanties del consumidor també han de donar-se en efectiu o transferència de diners si el consumidor va pagar originalment d'una d'aquestes formes, tret que el consumidor triï rebre crèdit de la botiga», va dirSims.

Entre octubre de 2017 i maig de 2019, els Termes de servei de SonyEuropevan implicar que els usuaris no tenien drets de garantia del consumidor respecte a la qualitat, funcionalitat, integritat, precisió o rendiment dels seus jocs digitals adquirits. Això era fals ja que aquestes garanties no poden ser excloses, restringides o modificades.

Així, Sony PlayStation haurà de pagar la suma de la multa imposada per laACCC, a més de modificar la seva política de devolucions en aquesta regió per a situar-se a l'una de les lleis d'Austràlia.

SonyEuropeestà incorporada al Regne Unit i és responsable dels Termes de servei de PlayStationNetworkque els consumidors australians han d'acceptar en crear i utilitzar un compte de PlayStation. També opera el Centre de suport de PlayStation, que serveix als usuaris en aquest país que experimenten problemes amb els seus jocs de PlayStation.