Ibèria Express indemnitza a un usuari amb 1.600 euros per la pèrdua de la seva maleta de mà

Després de l'acció de FACUA Madrid, la Direcció General de Consum de la Comunitat de Madrid ha resolt que IbèriaExpressha d'indemnitzar a un usuari amb 1.586 euros després de perdre-li la maleta de mà en un vol amb destinació a Amsterdam.

Álvaro G.R., resident a Madrid, va contractar un viatge vacacional amb IbèriaExpressamb sortida a Madrid i arribada a Amsterdam. En accedir a l'avió, li van indicar que a causa de l'alta capacitat en cabina hauria de facturar la seva maleta de mà. Per a la seva sorpresa, a la seva arribada al lloc de destinació va descobrir que la seva maleta no estava entre l'equipatge de l'avió, per la qual cosa va decidir interposar una reclamació en el propi aeroport de la ciutat.

Al tercer dia, i davant la falta de resposta per part de l'aerolínia, va tornar a posar-se en contacte amb la companyia, on li van indicar que encara no podien dir-li on es trobava la seva maleta i que, per tant, podia fer ús de les despeses de primera necessitat per pèrdua de maleta ja que l'usuari no portava més equipatge aconsegueixo.

Posteriorment, després de més de mes i mig sense que la companyia li donés cap informació sobre la seva maleta ni li indemnitzés per la seva pèrdua, Álvaro va decidir acudir a FACUA Madrid perquè l'ajudés en la tramitació d'una nova reclamació contra l'aerolínia.

L'equip jurídic de l'associació es va dirigir a IbèriaExpressper a sol·licitar que indemnitzessin a l'usuari per la pèrdua de la seva maleta i per les despeses de primera necessitat -roba i productes d'higiene- que havia hagut d'adquirir durant la seva estada a Amsterdam i que tampoc li havien abonat.

En el seu escrit, FACUA Madrid va argumentar que la companyia havia incomplit el Tractat Internacional del Conveni de Mont-real de 1999. Segons recull el seu article 19 «el transportista és responsable del mal causat en cas de destrucció, pèrdua o avaria de l'equipatge facturat».

D'igual forma, va indicar que l'aerolínia havia d'indemnitzar a l'usuari amb la quantitat màxima que preveu aquest conveni, 1.000 drets especials de gir -1.237,31 euros-, així com amb altres 349,65 euros pels estris que va haver d'adquirir en el lloc de destinació.

IbèriaExpress, no obstant això, es va negar a atendre la reclamació de FACUA Madrid, per la qual cosa l'associació es va dirigir a la Direcció General de Consum de la Comunitat de Madrid per a reclamar-li que exigís a la companyia indemnitzar a l'usuari.

Finalment, l'Administració ha resolt a favor de l'afectat, ha resolt que IbèriaExpressha d'indemnitzar-li amb les quantitats proposades per FACUA Madrid. En total, 1.586 euros que l'aerolínia ja ha abonat a Álvaro.