Porta el seu portàtil a reparar i li provoquen una nova avaria

Josep C.R., resident a Guadalajara, va enviar al setembre de 2019 al serveitècnic deAsusun ordinador portàtil modelFixModelperquè li reparessin un problema que li havia sorgit amb el teclat, ja que algunes de les tecles no funcionaven. Des de l'empresa es van posar en contacte amb l'usuari posteriorment per a indicar-li que a causa dels desperfectes que sofria l'equip no procedia a la seva reparació amb la garantia. A causa del cost que tenia aquesta reparació, l'afectat va decidir renunciar a ella i va sol·licitar que li retornessin l'ordinador.

Per a la seva sorpresa, malgrat que quan va enviar l'equip es trobava en perfecte estat -excepte les tecles- quan el va rebre va observar que presentava desperfectes. En concret, el marc de la pantalla estava desencaixat, un problema que no presentava quan l'ordinador va ser enviat al servei tècnic deAsus.

José va decidir llavors dirigir-se aAsusper a informar-lo del que havia ocorregut, i reclamar una solució al problema, ja fos la reparació gratuïta del d'equip o substitució per un altre de similars característiques. L'empresa, no obstant això, es va negar en reiterades ocasions a arribar a cap acord.

Davant aquesta situació, l'usuari va acudir a FACUA Castella-la Manxa perquè exercís accions en defensa dels seus drets. L'equipjúridicode l'associació es va dirigir llavors aAsusper a instar-li que oferís una solució -reparació o substitució- ja que el desperfecte havia estat causat pel seu servei tècnic.

En el seu escrit, FACUA Castella-la Manxa va indicar que era responsabilitat contractual de l'empresa la reparació gratuïta del portàtil. Així, l'article 8 del del Reial decret llei 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el Text Refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris recull com a dret bàsic dels consumidors «la indemnització dels danys i la reparació dels perjudicis soferts».

D'igual forma, l'article 149 de la citada normativa estableix que «els prestadors de serveis seran responsables dels danys i perjudicis causats als consumidors i usuaris», mentre que el 47 indica que és una infracció en matèria de drets dels consumidors «la negativa a satisfer les demandes del consumidor o usuari, qualsevol que sigui la seva nacionalitat o lloc de residència, quan la seva satisfacció estigui dins de les disponibilitats de l'empresari».

D'altra banda, l'article 6 del Reial decret 58/1988, de 29 de gener, sobre protecció dels drets del consumidor en el servei de reparació d'aparells d'ús domèstic estableix que ha de ser el servei tècnic qui provi que l'avaria va ser causada «a conseqüència d'un ús inadequat de l'aparell, o per causes de força major» per a negar l'ús de la garantia, circumstància que en aquest cas no havia quedat acreditada.

A més, el mateix article recull que si durant el període de garantia sorgís una nova deficiència originada per la pròpia reparació del producte «l'usuari tindrà dret a la reparació gratuïta en el servei d'assistència tècnica garant».

Finalment, després de la reclamació de FACUA Castella-la Manxa,Asusva procedir directament a oferir com a solució al problema la substitució de l'equip per un altre nou de similars característiques. José va acceptar aquesta proposta i ja ha rebut el portàtil.