Aquests són els teus drets com a consumidor si es produeixen noves limitacions a la mobilitat o confinaments

FACUA-Consumidors en Acciórecorda que l'article 36 del Reial decret llei 11/2020, de 31 de març, pel qual s'adopten mesures urgents complementàries en l'àmbit social i econòmic per a fer front al Covid-19 indica que «si a conseqüència de les mesures adoptades per les autoritats competents durant la vigència de l'estat d'alarma o durant les fases de desescalada o nova normalitat, els contractes subscrits pels consumidors i usuaris, ja siguin de compravenda de béns o de prestació de serveis, inclosos els de tracte successiu, resultessin d'impossible compliment, el consumidor i usuari tindrà dret a resoldre el contracte durant un termini de 14 dies des de la impossible execució del mateix sempre que es mantingui la vigència de les mesures adoptades que hagin motivat la impossibilitat del seu compliment».

Aquesta normativa, aprovada durant l'estat d'alarma, haxtendidoel seu àmbit d'aplicació després de la modificació que va introduir el Reial decret llei 21/2020, de 9 de juny, de mesures urgents de prevenció, contenció i coordinació per a fer front a la crisi sanitària ocasionada pel Covid-19. Així, tal com indica la versió actual de l'article 36, els usuaris també tenen dret a resoldre el contracte que el compliment del contracte resulti impossible a conseqüència de les mesures adoptades per les autoritats competents «durant les fases de desescalada o nova normalitat».

En aquest sentit, els usuaris tindrien dret a la devolució de l'import íntegre dels serveis contractats -viatges, hotels, paquets turístics assistència a esdeveniments i espectacles, etc.- que no hagin pogut gaudir en cas que s'adoptin noves mesures de restricció a la mobilitat o nous confinaments i el seu compliment, per tant, resulti impossible.

Confinaments o restriccions a la mobilitat en una destinació turística

En el cas d'usuaris la mobilitat dels quals quedi restringida o es vegin confinats una vegada es troben en un lloc turístic de destinació s'obren dues possibles situacions.

En primer lloc, aquells que puguin tornar al seu lloc habitual de residència -d'existir un marge perquè les persones desplaçades puguin retornar- tenen dret a recuperar els diners d'hotels, excursions turístiques, etc., dels dies que no hagin pogut gaudir per resultar impossible el compliment del contracte a causa de les mesures aprovades per a combatre la pandèmia, tal com indica el mateix article 36 del Reial decret llei 11/2020.

En el cas que els usuaris no hagin pogut tornar i hagin de prorrogar la seva estada en el lloc de destinació més enllà de les dates que tinguessin contractades, FACUA entén que l'Administració -estatal o autonòmica- hauria de fer-se càrrec de la seva manutenció i hostalatge mentre es vegin impedits poder retornar als seus domicilis.