Consum prohibirà l'ús de línies 902 en serveis d'atenció al client

El Ministeri de Consum prohibirà els números de tarifació addicional, els coneguts com 902, que s'utilitzen en nombrosos serveis telefònics d'atenció al client, perquè «no poden ser un cost per als consumidors i un negoci per a unes poques empreses».

Segons han informat fonts del Ministeri que dirigeix Alberto Garzón, amb aquesta mesura «de justícia social» es posarà fi «a un abús generalitzat i agreujat en el context de la covid per les restriccions d'aforament, mobilitat i presencialitat».

Per això, la nova normativa prohibirà qualsevol número de tarifació addicional en els serveis d'atenció al client, entre els quals figuren els 902, que són els més estesos.

Per a poder dur a la pràctica aquesta prohibició, es modificarà l'article 21 de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris «per a precisar aquest punt, d'acord amb la sentència del Tribunal de Justícia de la Unió Europea», i evitar així que les companyies puguin aplicar a les trucades als seus serveis d'atenció al client preus que excedeixin el preu d'anomenada a una línia telefònica geogràfica.

Per això, s'obrirà prèviament un procés de consulta pública a la ciutadania i treball amb les associacions de consumidors i societat civil, segons les fonts, que recorda que legalment les empreses han de disposar d'un número que no tingui cost superior al de la tarifa bàsica per als serveis d'atenció telefònica.