Societat
El 70% de les persones grans no fa servir el mòbil per operar amb el seu banc, segons Asufin
L'entitat avisa que Catalunya és la zona de l'Estat on més es fa esperar a les oficines, seguida de Madrid
El Banc d'Espanya aconsella com has de treure els diners del caixer
El 70% de les persones grans no fa servir el telèfon mòbil per operar amb el seu banc. Segons una enquesta de l'Associació d'Usuaris Financers (Asufin), això passa perquè les aplicacions no són prou senzilles i intuïtives. Tanmateix, l'entitat avisa que el 90% dels usuaris de més edat es veu obligat a fer servir el caixer, tot i que la meitat d'aquests hi troben dificultats. Una solució a aquesta problemàtica va ser la creació de la figura de l'assessor personal, que segons l'estudi no està present en el 70% dels casos. «Darrere d'aquesta dada també trobem la realitat que moltes de les operacions que es fan a la finestreta comporten un cost (...) que els grans no volen o no poden assumir», ha apuntat Asufin aquest dimarts en un comunicat.
Per entitats, els usuaris de CaixaBank són els que reconeixen rebre més ajuda per part del personal (un 80% dels casos). A l'extrem oposat hi trobem el Banc Santander, amb un 58,1%, i Abanca, amb un 57,9%. Finalment, Asufin indica que gairebé el 60% de la gent gran ja no té llibreta d'estalvis, en representar un sobrecost o, directament, no estar disponible a la seva entitat.
En aquest capítol, especialment important per la manera de gestionar els estalvis de moltes persones grans, s'observa una gran disparitat entre entitats. Així, fins al 73% dels clients de CaixaBank i el 67% dels d'Unicaja poden continuar usant la llibreta d'estalvis, mentre que només el 7,3% d'Abanca i el 13,4% de BBVA ho poden fer, en la mesura que aquestes entitats han decidit la retirada progressiva d'aquest instrument.
«Encara que s'han produït algunes millores, des d'Asufin considerem que aquestes no només semblen insuficients, sinó que se centren en aspectes que són més senzills d'implementar, com ara l'ampliació d'horaris, generar algun tipus de preferència en els temps d'espera i acompanyament a les tasques senzilles», avisa l'associació. Malgrat això, l'entitat denuncia «l'expulsió» a la majoria dels serveis, almenys dels més comuns, de l'operativa de finestreta a favor del caixer, com també ho és el declivi en l'ús de la llibreta d'estalvis.