Ryanair demana als clients que reservin directament amb la companyia i no a través d'agències de viatge
L'empresa denuncia les «males pràctiques» de les webs per reservar i assegura que proporcionen «dades incorrectes»
Ryanair demana als clients que reservin directament amb la companyia i no a través d'agències de viatge
Ryanair ha demanat als clients que reservin sempre directament amb les companyies aèries i evitin fer servir agències de viatges en línia (OTA) perquè duen a terme «males pràctiques i sovint proporcionen a les companyies de vols dades inexactes dels passatgers».
Aquest fet, segons l'empresa, impedeix gestionar les reserves i fer les declaracions de seguretat necessàries per viatjar, i evita que rebin informació important sobre el viatge, inclosos els possibles canvis en l'hora de sortida, els retards i les actualitzacions sobre cancel·lacions. «Ryanair no té cap relació comercial amb les OTAs i aquestes no estan autoritzades per vendre els vols», ha sentenciat.
L'empresa ha emès un comunicat molt crític amb les agències on assegura que fa campanya des de fa «molt temps per protegir els seus clients de les males pràctiques» de les agències de viatges però ha arribat a la conclusió que «la millor forma que els clients es protegeixin de les OTAs és reservar únicament on vegin el segell verificat de Ryanair».
«Les OTA segueixen enganyant els passatgers fent-los creure que obtenen el preu més barat disponible, anunciant falsament tarifes més baixes que les de la pròpia aerolínia. No obstant això, aquestes 'tarifes reduïdes' sovint no són més que esquers per atraure els clients abans d'aplicar-los recàrrecs ocults de fins al 200% en alguns casos», exemplifica el director de Màrqueting, Communicacions i Digital de Ryanair,Dara Brady.
Entre les males pràctiques que atribueix el màxim responsable de l'aerolínia a les agències de viatges hi ha que «proporcionen a Ryanair adreces de correu electrònic incorrectes dels passatgers, amaguen als passatgers els detalls de les seves reserves» com ara les normes d'equipatge i seguretat.
En aquest sentit, Brady ho exemplifica amb el que va passar amb els afectats per les evacuacions pels incendis a la illa grega de Rodes que «no van poder accedir a les reserves per acollir-se a l'opció de canvi de vol gratuït de Ryanair».