Obren un expedient sancionador a diverses aerolínies per no tenir o dificultar l'accés al telèfon d'atenció gratuïta

El ministeri de Consum ha obert els primers expedients sancionadors contra diverses aerolínies per no tenir o dificultar l'accés a un telèfon d'atenció gratuïta als clients. Segons ha informat el ministeri en un comunicat, es tracta d'un incompliment de les obligacions legals en matèria de serveis d'atenció al client, i les multes poden arribar als 100.000 euros. El govern espanyol, però, no ha informat de quines són les aerolínies que fan front a una possible multa.

L'associació de consumidors Facua ha lamentat aquesta manca de transparència, i ha recordat que ha promogut denúncies contra una dotzena d'aerolínies per aquesta qüestió. Segons la normativa actual, el telèfon d'atenció al client gratuït ha de ser accessible per a tots els consumidors, i és obligatori per a aerolínies, que es consideren empreses que ofereixen un servei bàsic d'interès general. Els telèfons gratuïts són els que comencen amb prefixos 800 o 900.