L'avís del Banc d'Espanya sobre els rebuts domiciliats de l'aigua i la llum

La domiciliació bancària de rebuts com la llum o l'aigua és una de les pràctiques més habituals avui dia. No obstant, es pot donar la circumstància que calgui tornar algun rebut sobre el qual hi ha una ordre de domiciliació en vigor. En aquests casos, el Banc d'Espanya ha llançat un missatge que han de tenir en compte els clients a l'hora de pagar les factures a través del banc.

Tal com ha recordat en un comunicat publicat recentment al seu bloc, la normativa bancària contempla el dret dels usuaris a «ordenar la devolució dels rebuts o càrrecs domiciliats que l'entitat ha d'atendre».

El termini per a la devolució dels rebuts pot oscil·lar entre les vuit setmanes, en cas que el càrrec estigués prèviament autoritzat, o els tretze mesos, si no ho estava.

Tot i ser un dret del client, el Banc d'Espanya recalca que aquesta devolució dels rebuts pot tenir «conseqüències» que podrien comportar «alguns problemes posteriors».

En concret, es pot donar el cas que la devolució de la factura es produeix perquè és un rebut enviat per error o bé perquè necessitem liquiditat urgent. «Si no explicitem la causa, correm el risc que l'empresa subministradora cregui que anul·lem el servei», adverteixen des de l'entitat.

Així mateix, també hi ha casos particulars com a rebuts emesos per la Seguretat Social o per l'Agència Tributària en què «la devolució pot generar recàrrecs i pèrdues de subvencions o bonificacions no només del rebut retornat, sinó pels següents que es van deixar d'emetre».

Aquests inconvenients es poden evitar, aclareix el Banc d'Espanya, «si s'assigna la clau específica de devolució correcta». Per això, l'entitat en què es tenen domiciliats aquests rebuts ha d'assessorar correctament el client, «ajustant-se a les bones pràctiques bancàries», conclouen.