Les queixes dels jubilats amotinats aconsegueixen que l'Imserso obri expedient a Mundiplan

L’Imserso exigeix a la UTE Mundiplan, adjudicatària del programa de turisme que porta viatgers de la tercera edat d’arreu de l’estat a les illes Balears i a les Canàries, que compleixi amb les condicions del contracte d’adjudicació i exigeix a la gestora dels paquets vacacionals la «justificació» dels canvis d’última hora que aquesta està realitzant, des de mesos enrere, en l’allotjament i l’operativa d’alguns dels grups de turistes de la tercera edat. Mundiplan –integrada per Iberia, Alsa, Gowaii i IAG7 Viajes– modificava divendres passat el planning del viatge d’una comitiva de 28 turistes de què formaven part veïns de Reus, Tarragona, Vila-seca i Salou, que dormen des de llavors en apartaments de tres claus tot i haver pagat per ocupar un hotel de quatre estrelles. Ho feia un cop a bord de l’autocar que havia de traslladar-los, precisament, a l’allotjament al Puerto de la Cruz, després d’una setmana «sense cap contratemps» a Lanzarote. Per pràctiques similars a aquesta, l’Imserso hauria obert expedient a Mundiplan, segons recollia ahir La Voz de Galicia, sota l’objectiu d’«analitzar la legislació i les queixes» d’un reguitzell d’usuaris.

El mateix rotatiu publica, en declaracions atribuïdes al director general de l’Imserso, César Antón, que «Mundiplan va començar amb els viatges a principis d’any. A finals de gener van iniciar-se les queixes». «Totes les informacions i les queixes que ens han arribat les hem contestat i hem donat trasllat a tot. Davant aquesta situació, vam requerir-li a la UTE que ens donés explicacions sobre el que estava passant. Li vam tornar a reiterar perquè la primera informació que ens va facilitar, no ens convencia. En veure que no ens estava oferint la resposta adequada, iniciem l’expedient», afegeix Antón, que diu que «hem d’analitzar totes les actuacions i comprovar que s’han donat les garanties plenes que les persones estan ateses [...] La finalitat i l’objectiu d’aquest programa són les persones grans i estem analitzant les causes de les incidències. Així mateix, el director general de l’Imserso també apunta que «el més important que hem de resoldre és si això que ha ocorregut està tipificat jurídicament i hi ha un possible incompliment. I en aquest cas, quin tipus de sanció correspon».

El tipus d’allotjaments

De fet, el plec del contracte de l’Imserso ja detalla que «els hotels continguts en l’oferta de les empreses que licitin pertanyeran com a mínim a la categoria de tres estrelles» i concreta que «podran ser acceptats, excepcionalment, allotjaments de dues estrelles les instal·lacions dels quals i els seus serveis siguin assimilables a una categoria superior». El grup de veïns de la demarcació de Tarragona afectat pels canvis de la UTE Mundiplan s’ha estat allotjant als Apartamentos Pez Azul, de tres claus, després de pagar per passar una setmana a l’hotel Catalonia Las Vegas, que assegurava dimarts no tenir conveni amb Mundiplan. Entre els «serveis mínims» de què han de disposar els hotels que formin part de l’oferta dels viatges de l’Imserso, el mateix plec enumera habitacions dobles amb instal·lació de bany complet o dutxa, aigua calenta, telèfon i televisió; menjador amb capacitat suficient per realitzar els serveis en un o dos torns; sala de televisió amb possibilitat d’acollir simultàniament el 20% dels allotjats; salons socials o una infermeria, entre altres. Els viatgers tarragonins han denunciat deficiències.