Una nova normativa fixa en 5 minuts el màxim retard que podrà patir un bus urbà

Els autobusos de Reus Transport hauran de sortir amb menys de 5 minuts de retard de les capçaleres en el 75% de les expedicions, el total de la flota haurà d’esdevenir accessible a persones amb mobilitat reduïda i tres quartes parts de les parades, mantenir-se sense desnivells. Són alguns dels compromisos que l’empresa municipal pren amb la ciutadania a través de la seva Carta de Serveis, aprovada ahir en termes definitius i que va rebre llum verda en el ple el passat desembre.

El document, el tercer d’aquest tipus que s’elabora com a part d’un projecte de transparència que abraçarà totes les àrees de l’Ajuntament i que ja ha afectat Aigües de Reus i Atenció Social, té naturalesa reglamentària i caràcter vinculant per a l’Administració. És a dir, que els seus punts poden ser invocats pels usuaris en qualsevol reclamació relacionada amb la prestació dels serveis que s’hi descriuen, com ara la impuntualitat del bus.

Consultar l’espera

La nova Carta de Serveis de Reus Transport garanteix que la meitat dels usuaris podran consultar el temps d’espera fins al pas del proper vehicle a la parada i mitjançant cartells electrònics. I també que, qualsevol queixa en aquest sentit o en altres, rebrà resposta en un termini màxim de 25 dies. Segons les dades que reflecteix el cos de la pròpia Carta, la ciutat compta actualment amb més de 180 parades de bus urbà –la longitud la xarxa de línies de transport és de 133 kilòmetres–, 90 de les quals tenen marquesina, plataforma o ambdues i 110 compten amb bancs.

El document reflecteix entre les obligacions dels professionals que desenvolupen feines a Reus Transport el d’oferir un tracte «correcte i respectuós» als usuaris i apunta la garantia de millorar l’accessibilitat mitjançant la instal·lació de plataformes –a les que no en tenen, pràcticament la meitat– i l’eliminació de possibles obstacles que s’interposin al pas. El web de l’empresa municipal que gestiona el servei d’autobús a la capital del Baix Camp publicarà trimestralment el compliment dels compromisos de qualitat que expressa en la Carta de Serveis, i mantindrà l’enquesta que cada any aboca dades sobre la qualitat del transport urbà a la ciutat i el grau de satisfacció dels que en fan ús.

L’Ajuntament ha posat en marxa un nou projecte en el marc de la política de transparència i bon govern, amb la implantació del sistema de Cartes de Serveis. Les Cartes són documents amb els quals la corporació informa la ciutadania sobre els serveis que presta, com els presta i els compromisos de qualitat i eficàcia que assumeix, alhora que informa sobre quines mesures pren per avaluar el resultat d’aquests compromisos i com la ciutadania pot participar en la millora de les prestacions. Fins al moment, el ple de l’Ajuntament ha aprovat la Carta de Serveis d’Aigües de Reus –març de 2016–, la Carta de Serveis dels Serveis Bàsic d’Atenció Social–de novembre de 2016– i la Carta de Serveis dels Serveis de Transport públic col·lectiu de viatgers –de desembre de 2016–. Actualment, s’està treballant en la creació de les Cartes dels Serveis Funeraris. Les cartes preveuen que es porti a terme una revisió del seu contingut, cada dos anys.