Reus limita els terminis per assessorar les víctimes de violència masclista

El Servei d’Informació i Atenció a les Dones (SIAD) rebrà totes les persones que s’hi adrecin en un màxim de 2 dies hàbils i els oferirà, com a mínim en el 90% dels casos i sempre que així ho necessitin, una cita d’assessorament legal no més tard de 15 dies hàbils a comptar des del moment en què es formuli la derivació. En l’àmbit especialitzat en violència masclista, el SIAD fixarà el límit d’espera per a la cita d’ajuda psicològica i d’assessorament social, en els casos que es requereixi l’ús d’alguna d’aquestes dues eines, igualment en 15 dies a partir del mateix moment en què les dones siguin redirigides a aquestes àrees.

Així ho estableix la Carta de Serveis del SIAD, una de les dues últimes impulsades per l’Ajuntament de Reus –juntament amb la Carta de Serveis de gestió del risc per a la salut derivat de productes alimentaris– i que travessa ara la fase d’exposició pública, inicialment aprovada el passat 1 de desembre. Amb naturalesa reglamentària, la Carta de Serveis resulta «una norma vinculant per a l’administració i per a les usuàries i pot ser invocada en qualsevol reclamació». El SIAD, localitzat al Casal de les Dones i que depèn de la regidoria de Participació, ha realitzat entre l’1 de gener i el 31 d’octubre d’aquest any 2017, segons les darreres dades fetes públiques per l’Ajuntament, un total de 1.048 atencions. Se n’han beneficiat 227 dones, fins a 176 eren usuàries en situació de violència masclista. L’altre punt de referència en el mateix camp, més genèric, l’Oficina d’Atenció a la Víctima (OAV), va oferir en el mateix període 158 serveis a 74 dones.

Tracte «amable i empàtic»

En la mateixa línia, la Carta detalla que les professionals assignades al SIAD rebran una mitjana de 10 hores de formació anuals per al reciclatge de coneixements de manera que es puguin atendre les noves demandes i el contacte amb nous recursos, prestacions i serveis. Les dones que s’hi adrecin, rebran «un tracte amable, empàtic, proper i adaptat» per part de les professionals. Totes les mesures que s’inclouen dins la carta estan subjectes a un percentatge de compliment que oscil·la entre el 80 i el 90% dels casos.

El SIAD disposa d’un punt de primera acollida on les dones poden exposar la seva situació i, a partir d’aquesta informació, es realitza la intervenció, tenint present que existeix l’assessorament legal, l’assessorament psicològic i l’assessorament social. Tant el SIAD com l’OAV també ofereixen activitats grupals per tal de fomentar l’autoestima, l’apoderament i la creació de nous vincles socials per fer front a la situació viscuda. Al maig, l’Ajuntament també va impulsar el protocol contra les agressions sexistes a les festes populars.