Els telèfons del CMQ de Reus es col·lapsen per les trucades de pacients

El CMQ està estudiant la manera de reformular l’atenció telefònica per tal de poder donar resposta al gran nombre de trucades que reben diàriament les seves línies. Entre altres, les de pacients que s’hi adrecen sol·licitant hora per visitar-se. Així ho confirmen fonts de Sagessa coincidint amb reiterades denúncies, verbals i escrites i formulades per un usuari, sobre el fet que «ningú no agafa mai el telèfon i és impossible utilitzar-lo per demanar cita, així que un ha de desplaçar-se físicament al centre per agafar-la».

La queixa va arribar a finals de novembre a mans de la direcció de Sagessa després d’haver passat per la del CMQ «sense cap solució». La línia telefònica de l’equipament, amb tot, i tal com puntualitzen les mateixes fonts, ofereix l’alternativa d’un correu electrònic per demanar cita en els casos en què la trucada no pot ser atesa. I ho fa a través d’un missatge, similar al del sistema d’un contestador, que salta al moment que la trucada no està rebent resposta i informa el pacient sobre aquesta opció.

Ampliar la capacitat

Des de Sagessa mantenen que les millores que s’implantin properament en l’atenció telefònica que ofereix el CMQ als seus usuaris hauran de servir per abastar un major nombre de trucades, però no especifiquen en què es concretaran aquestes millores, donat que es troben encara en una fase d’anàlisi que les acabarà de perfilar.

En una de les seves queixes, adreçada a la direcció del centre i a què ha tingut accés el Diari Més, l’usuari explicava la voluntat de «transmetre la meva queixa pel mal funcionament que té el servei de cita prèvia telefònica del CMQ» i apuntava que «aquest servei no funciona de cap de les maneres i és impossible demanar cita fent-lo servir». «Ningú no agafa mai el telèfon», prossegueix el cos de la reclamació, que precisa que «un mal servei com aquest és pitjor que un servei inexistent» i per això «demano als responsables de Sagessa que hi posin remei».

«Totes les queixes que ens arriben», afegeixen des de Sagessa, «reben sempre la corresponent resposta». El mateix usuari especifica en el seu escrit, de fet, que envia la denúncia a Sagessa després que «la direcció del CMQ, pels motius que siguin, no ha pogut solucionar» el problema que planteja i que constaten al mateix centre.

L’usuari lamenta ara que, tot i haver presentat la darrera queixa per aquesta qüestió el passat 30 de novembre «directament a Sagessa que és qui gestiona el centre, a dia d’avui no sabem res i el funcionament –del sistema d’atenció telefònica del CMQ– continua igual que abans».