La telefonia copa un 36% de les reclamacions a l'Oficina de Consum

L’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor (OCIC) del Consell Comarcal del Baix Camp ha rebut durant l’any 2018 un total de 1.050 consultes, 762 reclamacions, 36 queixes i 9 denúncies. Pel que fa als sectors més reclamats, el de telefonia continua al capdavant, i representa un 36% del total tramitat.

Els motius continuen sent els ja coneguts, com ara les controvèrsies que tenen a veure amb la facturació indeguda tenint en compte el que s’ha acordat en l’inici del contracte, els serveis no prestats pels consumidors i que no obstant són facturats per les companyies telefòniques –com ara els serveis prèmium o de tarifació addicional–, les dificultats i obstacles que les companyies imposen a l’hora de sol·licitar la baixa dels serveis i, per últim, les suplantacions d’identitat en el moment d’iniciar la contractació.

A la telefonia la segueixen els subministraments bàsics –llum, aigua i gas– amb un 12%. Encara és un aspecte molt notori el fet de rebre factures amb un import molt elevat i que provenen de presumptes anomalies detectades per manipulació del comptador de les quals, en la gran majoria d’ocasions, les persones reclamants no en tenen constància.

Reus, capdavantera

Tenint en compte la distribució de municipis de la comarca del Baix Camp, Reus és la població amb major nombre de reclamacions. En detall, la xifra ascendeix a 499, que representen un 65,4% del total de les que es van formular l’any passat a l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor. La segona població amb major nombre de reclamacions és Cambrils, amb un 9,3% del total.

Pel que fa a les reclamacions que han estat resoltes per mediació, en total, l’OCIC del Baix Camp ha resolt 577 sol·licituds per mediació, de les quals, gairebé el 56% del total s’han resolt amb un acord per mediació, ja sigui perquè s’ha atès la totalitat de la petició del reclamant o bé perquè s’ha arribat a un acord que acontenti a cadascuna de les parts. En referència a les actuacions realitzades en matèria d’arbitratge, durant el 2018 s’han dictat un total de 60 laudes. Cal recordar que l’arbitratge és un sistema gratuït i que els laudes són vinculants i tenen el mateix efecte que una sentència judicial. També s’han realitzat activitats formatives a consumidors en general a Reus i a la Selva del Camp.