Consum atén 378 consultes i queixes de reusencs pels serveis afectats per la COVID

L’Oficina de Consum de Reus i el Baix Camp ha registrat, des de l’inici de l’estat d’alarma per la COVID-19 i fins aquest 21 de juliol, un total de 284 consultes, 91 reclamacions, 2 queixes i 1 denúncia per qüestions vinculades a la pandèmia. La majoria de les sol·licituds, tal com detallen fonts del Consell Comarcal del Baix Camp que acull l’oficina, són «per serveis pagats i no prestats: creuers, vols, hotels, viatges combinats», qüestió que posa de rellevància que «el turisme en general ha resultat el més afectat».

En el desglossament de consultes, pràcticament un terç, fins a 94 estaven relacionades amb bitllets d’avió adquirits per a vols que no van operar-se arran de cancel·lacions. Altres 26 tenien a veure amb viatges combinats, 15 més estaven relacionades amb reserves d’hotel que no es van arribar a gaudir i 13 més s’adreçaven directament a agències de viatges. Un total d’11 expedients més els va obrir l’Oficina de Consum per turistes que havien contractat creuers. Tot i ser l’àmbit que ha centrat el gruix de les consultes, el turisme no és l’únic on s’han donat problemàtiques derivades del virus que hagin portat els consumidors a informar-me sobre els seus drets o reclamar-los. Així, en el mateix període, 24 persones van acudir a Consum a preguntar per qüestions sobrevingudes en l’àmbit de l’ensenyament i altres 20 van interessar-se per l’ús dels gimnasos.

Entre el 14 de març i el 21 de juliol, l’Oficina de Consum de Reus i el Baix Camp va tramitar també 91 reclamacions per afectacions derivades de les mesures preses per fer front a la COVID-19. Gran part d’elles, un total de 57, estaven relacionades amb l’àmbit concret del transport, principalment per cancel·lacions de vols ja adquirits. En l’apartat de queixes, l’Oficina n’ha gestionat 2, ambdues relacionades amb els serveis sanitaris. També s’ha registrat una denúncia pel preu dels productes.

Prop de 1.300 expedients

Els expedients originats per la COVID-19 han representat una part rellevant del global dels que ha iniciat l’Oficina de Consum al llarg d’aquests mesos. Així, entre les mateixes dates de març i juliol, el volum total de consultes rebudes va ser de 952 i pràcticament un 30% –les 284– van ser pel coronavirus. Des de principis d’any, els expedients oberts per problemes en general han estat 1.283. La xifra supera els 1.270 que en van generar un al llarg de tot el 2019. La mitjana de les consultes mensuals l’any passat va ser de 105 i el 2020 és de gairebé 200.