Valoració positiva del servei d'Aigües de Reus per part dels ciutadans

Un 91,6% dels usuaris domèstics d'Aigües de Reus considera «satisfactori» o «molt satisfactori» el servei rebut al llarg de 2021. Aquesta és una de les conclusions que es desprenen de l'enquesta que l'empresa municipal du a terme anualment entre els usuaris per valorar el servei d'aigua. Alhora, l'enquesta confirma l'alt percentatge de reusencs que segueix optant per beure aigua embotellada.

Les dades de satisfacció d'enguany han superat les del 2020 on vasituar-se en un 90,7%. De fet, aquest percentatge ha anat creixent progressivament des de l'any 2016, quan la xifra va ser del 85,6%.

La satisfacció general dels usuaris també es fa evident en relació a altres paràmetres estudiats. Un 89,7% dels usuaris afirma que «la factura és clara i entenedora». Aquest percentatge creix, la qual cosa es relaciona amb el servei que es presta mitjançant l'Oficina Virtual i on ja hi ha operatius 18.403 usuaris.

Pel que fa a les interrupcions del subministrament al llarg de 2021, un 80% dels usuaris afirma que no en va registrar cap. Entre els que sí van patir alguna incidència, un 78% recorda que va ser informat prèviament per part de l'empresa, mitjançant senyalització, cartells o mitjans de comunicació.

Pel que fa a l'atenció al ciutadà, un 79,3% dels enquestats manifesta que va ser atès de manera «adequada» o «molt adequada».

D'altra banda, una de les tendències que l'enquesta confirma és l'encara baix percentatge de reusencs que utilitzen l'aigua de la xarxa per beure. Tot i que un 56% considera que el sabor de l'aigua és «satisfactori», un 65,3% dels enquestats opta per comprar aigua en ampolla. És per això que des d'Aigües de Reus, un cop més, s'insisteixi a animar a la ciutadania a utilitzar l'aigua de la xarxa per beure després que, els últims anys, s'hagin implantat moderns processos de tractament i millora que doten l'aigua de major qualitat.

Des que Aigües de Reus es porta a terme aquesta enquesta de satisfacció entre els seus abonats per mirar de perfeccionar el servei.