Comitè d'empresa del 112: «Es perden trucades perquè falta gent»

El comitè d'empresa del 112 a Reus explica que el servei del telèfon d'emergències no està funcionant correctament perquè «falta personal», tant gestors, els que s'encarreguen d'atendre les trucades, com comandaments. En aquests moments, la plantilla és d'unes 140 persones. Això es deu a la «precarietat» de la feina –la majoria dels treballadors estan a mitja jornada o amb 24 hores setmanals–, de manera que la rotació és contínua.

«Això provoca que els que ja estan dintre hagin d'estar més atents a les persones que entren i que s'han de formar i, després, és probable que el seu esforç no tingui cap repercussió perquè la incorporació haurà trobat una altra feina, tornarà a entrar gent nova, i començarà tot des de zero», detalla Diego Corredor, membre del comitè. «Si hi hagués una bona jornada, un bon sou, amb bons plusos, tot aniria millor pel servei», continua un altre membre del comitè, Martí Vallvé.

La Generalitat de Catalunya ha multat durant catorze mesos seguits la concessionària del 112, Serveo, per mala gestió. Les sancions estan relacionades amb incompliments de procediments, pèrdua de trucades –es multa a partir d'un 5%–, poca qualitat i una atenció inadequada en el servei de traducció d'idiomes. Respecte de l'últim punt, Vallvé detalla que «no hi ha prou personal que parli francès o alemany» –excepte aquests dos i l'anglès, la resta d'idiomes estrangers estan externalitzats–. Corredor assenyala que aquesta situació es deu al fet que és «un treball precari» i, per tant, la gent amb les qualificacions requerides «no està disposada a acceptar la feina o té altres possibilitats i acaba a altres llocs». Tal com explica el comitè d'empresa, el plus d'idiomes significa poc més de 100 euros mensuals, en cas de treballar a jornada completa. Com que la major part de la plantilla està a mitja jornada o amb 24 hores setmanals, generalment, qui domina llengües estrangeres acaba percebent uns 60 euros addicionals «per atendre moltíssimes trucades en francès o alemany».

Per atreure més empleats que tinguin coneixement d'idiomes, els membres del comitè proposen apujar el plus o que la mateixa empresa ofereixi cursos formatius perquè la plantilla actual pugui aprendre i dominar el francès i l'alemany.

Un altre dels cavalls de batalla del comitè d'empresa del 112 Reus és el pagament de la nocturnitat. El torn que abasta la matinada acostuma a començar a mitjanit i conclou a les 8 hores. En conseqüència, hi ha dues hores en què no s'aplica la bonificació de nocturnitat. Per aquest motiu, els representants dels treballadors consideren que s'hauria de cobrar la totalitat de la plusvàlua si es treballa més d'un 70 o un 75% en horari nocturn.

Entre altres qüestions, comenten que aquesta franja provoca problemes de salut i de conciliació familiar, i que pot afectar la salut mental, perquè és quan el sol ja s'ha post que s'acostumen a rebre les trucades de caràcter més agressiu. «Et surt a uns 10,2 euros al dia. La teva salut val molt més que això», defensa Germán Kupfer, membre del comitè, qui afegeix que el conveni col·lectiu del personal laboral de la Generalitat de Catalunya ja contempla una mesura d'aquest estil. De fet, Vallvé, Corredor i Kupfer són partidaris que el Govern internalitzi el servei del 112 i que adoptin un conveni laboral propi atès que, per ara, es regeixen pel de telemàrqueting.

El comitè d'empresa també proposa reduir la jornada laboral màxima a 36 hores, atenent els «riscos psicosocials» que comporta la seva feina, havent de parlar contínuament amb persones en situacions complicades. El 112 rep unes 14.000 trucades al dia en temporada alta i 10.000 en temporada baixa.