Els tràmits municipals telemàtics creixen un 23% durant la pandèmia

La xifra mitjana diària dels tràmits municipals que es fan de manera telemàtica ha augmentat en un 23% durant la pandèmia de la covid-19. Si bé fins al mes de març d’aquest 2020 la mitjana era de 14.473 tràmits i operacions diàries, des de llavors ha pujat fins als 17.854. En contraposició, el nombre d’atencions presencials a les seus de l’Oficina Municipal d’Atenció al Ciutadà (OMAC) ha caigut un 16%. La mitjana d’atencions realitzades a totes les oficines d’atenció en un dia qualsevol abans de la pandèmia era de 593 persones, mentre que ara la mitjana en les dues oficines que estan obertes, la de la Rambla Nova i la de Ponent, és de 345. És per aquest motiu que també s’ha notat un considerable increment en les atencions telefòniques i a través de correu electrònic. Les primeres s’han multiplicat per més de quatre durant la pandèmia, passant d’una mitjana de 25 trucades diàries a 110. Pel que fa als correus, s’han multiplicat per sis, passant d’una mitjana de 10 diaris a 60.

Pel que fa a les cues que es produeixen a les portes de l’OMAC, des del consistori asseguren que la cita prèvia està funcionat bé, però cada dia es reben el mateix nombre de persones que vénen sense cita prèvia però requereixen un tràmit urgent. «Són aquestes persones les que formen cues al carrer, però considerem que no podem deixar d’atendre-les, nosaltres tenim una finestreta única. Fins i tot vam instal·lar tendals a l’estiu per poder atendre’ls amb millors condicions. També tenim un increment d’usuaris que vénen d’altres institucions que no els han atès i nosaltres sí que ho hem fet», apunta el regidor responsable d’Atenció Ciutadana, Jordi Fortuny, qui afegeix que «la gent que ara fa cua al carrer són els mateixos usuaris que abans de la pandèmia restaven a la sala d’espera i, malgrat que no era visible la seva presència, existien i eren atesos».

En una comparativa oferida pel consistori, s’indica que al mes de setembre de 2019 es van realitzar 4.346 atencions al ciutadà. Enguany, aquesta xifra al mes de setembre va augmentar respecte a l’any passat. En total s’han realitzat 5.390 atencions. Cal destacar també que l’any passat hi havia dos treballadors de l’OMAC atenent al telèfon, mentre que aquest 2020 han estat sis les persones amb aquesta dedicació a causa de la reducció de tràmits presencials.

Actualment, el personal de l’OMAC està dividit en dos grups amb l’objectiu que, si alguna persona d’un grup es contagia de la covid-19, tot el grup es confinarà i treballarà presencialment el segon grup que, en cap cas, ha estat en contacte amb l’altre. En aquest sentit, el primer grup està integrat per 12 persones que fan teletreball i realitzen atenció telefònica, gestió telemàtica (e-tràmit i correu @omac) i gestió del padró d’habitants i de l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC). Per altra banda, el segon grup, format també per 12 persones, realitza l’atenció presencial a les dues oficines obertes, amb nou treballadors a la de la Rambla Nova i tres a la de Ponent. De les nou persones de l’OMAC Centre, dos treballadors s’encarreguen del backoffice (gestions internes entre departaments municipals) i de la relació amb la resta de l’Ajuntament.