Renfe cambia el sistema de devolución del billete en caso de retrasos
Se reducen a cuatro los tiempos de retraso estipulados, situándose en 15, 30, 60 y 90 minutos dependiendo del tipo de tren
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Renfe establece un nuevo sistema de devolución del importe de los billetes en caso de retraso de los trenes. Según la compañía, eso es sinónimo de un «compromiso de puntualidad, que simplifica los tiempos de referencia.» Esta devolución se llevará a cabo en todas las circunstancias que pueden desencadenar el retraso de los trenes, también las de fuerza mayor, como las climatológicas, incendios, interrupción del servicio por orden judicial, policial o gubernativa, o porlimitaciones de la infraestructura ferroviaria.
Por una parte, el sistema reduce a cuatro los tiempos de retraso de referencia, siendo 15, 30, 60 y 90 minutos, dependiendo del tipo de convoy. Y con respecto a los trenes de alta velocidad, se devuelve el 50% o el 100% del importe del billete.
Estas nuevas medidas se traducen de las siguientes maneras:
- Ave y Avantia: Renfe devolverá el 50% del importe del billete en retrasos superiores a 15 minutos, y el 100% si son de más de media hora. - Alvia, Euromed y AVDA City: La compañía reintegrará el 50% del billete en retrasos de más de media hora, y el 100% en más de 60 minutos. - Talgo, Altaria, Intercity (LD) y Trenhotel: Renfe devolverá el 50% del billete en retrasos de más de 60 minutos, y el 100% del importe en retrasos superior a los 90 minutos. - Media Distancia: La compañía devolverá el 25% del importe del billete en retrasos de más de 15 minutos, el 50% en más de media hora, y el 100% en más de 60 minutos. - Regionales: Se devolverá el 25% del importe en retrasos superiores a la media hora, el 50% en retrasos de más de 45 minutos, y la totalidad de dinero paramás de 60 minutos. - Billetes promocionales (Promo y Mesa): La devolución será del 50% para retrasos superiores a los 60 minutos, y del 100% para más de 90 minutos.
Formas de devolución
Renfe también ha estipulado novedades con respecto a la devolución del billete. Por una parte, mantiene el reintegro del billete en metálico. Pero además, añade la opción de obtener un importe con un porcentaje adicional del 20% a modo de descuento para la compra del siguiente billete; o la acumulación del descuento con un 30% extra para clientes del programa de fidelización +Renfe que escojan la devolución en puntos.