Facua insta a los usuarios de Renfe a reclamar por los trayectos sin aire acondicionado
Según Facua, «muchos» pasajeros han viajado «con temperaturas de más de cuarenta grados»
La línea AVE Camp de Tarragona-Madrid contabiliza un 5% más usuarios este 2016
La asociación de consumidores Facua ha instado a los usuarios de Renfe a que reclamen «una compensación económica» por los trayectos de tren donde se han registrado incidencias, ya que no funcionaba el aire acondicionado «a pesar de las altísimas temperaturas».
En un comunicado, Facua ha afirmado que la mayor parte de estas incidencias se produjeron durante el viernes pasado, un día de mucha ocupación al coincidir con el cambio de quincena en un mes de verano.
Facua ha destacado que ha recibido «numerosas quejas» durante el fin de semana y ha calificado de «deficiente» el servicio prestado por Renfe, aparte de «poner en riesgo la salud de los usuarios», ya que en esta época del año, el aire acondicionado es una «necesidad» tanto para los pasajeros como para los trabajadores. Según Facua, «muchos» pasajeros han viajado «con temperaturas de más de cuarenta grados», el personal ya había trasladado el problema a la compañía, y esta lo había ignorado «de forma consciente».
Un portavoz de Renfe ha asegurado que «ningún tren» salió de su destinación con averías en el aire acondicionado, y ha hecho referencia al AVE Madrid-Málaga del pasado viernes, cuando se detectó una avería de aire acondicionado en uno de los coches «al cabo de 25 minutos de su salida». «A los 36 viajeros que se encontraban en este coche les corresponde la indemnización del 100% del billete. Además, se les ofreció bebidas», ha afirmado el portavoz.
Facua por su parte ha considerado que Renfe no puede compensar estos fallos como «una demora en el servicio», ya que «se puso en peligro la salud de los usuarios». Desde Renfe han recordado que según la normativa comercial para servicios de Alta Velocidad-Larga Distancia, por «la ausencia total de climatización corresponde el reembolso del 100% del importe del billete», mientras que en los casos de «falta parcial», el importe a reclamar será del 50% del precio.
Facua ha instado en el Ministerio de Fomento a que inicie una investigación y, si hace falta, sancione a la empresa «por la prestación de un servicio deficiente».