Cobran siete euros por minuto para pedir cita a la ITV

La Agencia Catalana del Consumo ha abierto un expediente sancionador a la empresa Delimax Concept SL, que incitaba a través de su página web a llamar a un número de teléfono para pedir cita para pasar la inspección técnica de vehículos (ITV) en toda España. La sanción se ha abierto después de la denuncia de FACUA-Consumidores en Acción.

La asociación ha constatado que la empresa, con sede social en Barcelona, ya ha retirado de la web el número 11836. Este tiene un coste muy elevado para obtener una cita para el servicio público, concretamente, siete euros por minuto de llamada. Hay que recordar, que cada centro de ITV cuenta con medios propios para solicitar cita.

Delimax Concept SL informaba que el número 11836 estaba disponible 24 horas al día los siete días de la semana e indicaba con letra pequeña y en un color dificultoso para la lectura los precios del servicio: 3,90 euros el establecimiento de llamada y 0,054 euros por segono (3,24 euros cada minuto), para los clientes de Movistar.

Lo que no advertía la empresa denunciada es que los números 118AB están dirigidos sólo a dar información sobre el teléfono de otros abonados y que la gestión de la cita la tiene que hacer el propio usuario con la estación de ITV seleccionada.

La Orden IET/1262/2013, de 26 de junio, del Ministerio de Industria, Energía y Turismo permite a las empresas que explotan estos servicios telefónicos, que operan en competencia entre ellas, ofrecer servicios de valor añadido, como el denominado servicio de terminación de llamada, por|para el cual el operador puede poner al usuario directamente en contacto con el abonado sobre el cual ha realizado la consulta, sin necesidad que realizar una nueva llamada. No obstante, en este caso, el consumidor seguirá pagando, mientras permanezca activa la llamada, la tarifa que se le aplica para llamar al número 118AB correspondiente, y no la que se aplicaría si contactara directamente con el número hacia el cual se le deriva, que sería más barata.