Un 9,4% de los catalanes compra por Internet más de una vez a la semana

El 9,4% de los catalanes hace compras por Internet más de una vez a la semana y un 15,6% al menos una vez, según el estudio 'Hàbits de Consum a Catalunya i coneixement del drets com a consumidors' que ha impulsado la Agència Catalana de Consum (ACC). Además, la encuesta también concluye que un 97,2% se muestra satisfecho con el servicio recibido y sólo un 2,4% se declara insatisfecho, y que el 61,5% de los encuestados utiliza siempre las mismas plataformas web para sus compras delante del 37,1% que va cambiando en función de sus necesidades.

Por otra parte, el 'Estudi canvis de comportament social i noves formes de consum', también presentado este viernes, constata que los nuevos comportamientos de consumo -más éticos y socialmente más responsables- hacen prever un cambio en el modelo de consumo actual, e indica que los futuros consumidores exigirán ética, transparencia, honestidad y coherencia en las empresas y que apuesten por el activismo social.

Otros datos destacados del estudio 'Hàbits de Consum a Catalunya i coneixement del drets com a consumidors' son el aumento de las compras. Concretamente, más de la mitad de los encuestados, un 56,4%, ha hecho una compra en los últimos tres meses, ya sea de productos o servicios. Las principales incidencias se producen sobre todo en moda y complementos y productos tecnológicos, aunque el nivel de satisfacción suma un porcentaje muy elevado.

Por otra parte, un 54,9% de los ciudadanos entrevistados afirma conocer la nueva ley de protección de datos personales y un 13,2% ha tenido algún problema o incidencia con sus datos por la explotación por parte de una empresa sin su consentimiento y que se traduce en llamadas o correos electrónicos.

Con todo, la Agencia Catalana del Consumo constata que aunque los ciudadanos tengan un mayor conocimiento de los derechos de los consumidores siguen surgiendo incidencias de «forma moderada» y recomienda mejorar los hábitos como conservar las facturas de los tickets|tiques e informarse mejor de los productos comprados.

El Estudio cambios de comportamiento social y nuevas formas de consumo’ revela que de las contradicciones que definen el comportamientos de consumo actuales se pasará a un nuevo modelo de consumo más sensible y comprometido.

La directora del ACC, Elisabeth Abad, ha señalado que desde la Agencia «apostamos por hacer una política de consumo mucho más igualitaria, mucho más ética, solidaria y sostenible», y ha resaltado que «el buen consumo, el consumo responsable, es aquel por|para el cual tenemos que trabajar todos juntos, instituciones, consumidores y las propias empresas». La directora también ha resaltado que estos dos estudios son «el primer paso para crear y consolidar en la Agencia un área de conocimiento en el ámbito del consumo, de prospectiva, investigación|búsqueda y talento.»