Los supermercados restringen las ventas por Internet a causa de la alta demanda

Las cadenas de supermercados han restringido estos días la venta por Internet coincidiendo con la emergencia sanitaria del coronavirus y el alto número de pedidos recibidos a través de este canal. Es el caso por ejemplo de Mercadona, que ha reducido mucho la entrega a domicilios y sólo lo hace una cincuentena de códigos postales de Barcelona y de localidades cercanas en el almacén de la Zona Franca, y de Bon Preu, que no acepta más encargos hasta que no haya entregado los que todavía tiene pendientes de hace días. Caprabo, en cambio, mantiene abierto el servicio y entrega los pedidos entre 3 y 6 días posteriores a la compra mientras que Condis ha reanudado la actividad después de haberla interrumpido para dar salida a la alta demanda.

Una de las principales cadenas distribuidoras, Mercadona, ha restringido mucho la entrega a domicilio de las compras hechas por Internet después de llenar todos los tramos horarios y limitar este servicio a más de una cincuentena de códigos postales de Barcelona y poblaciones próximas a la Zona Franca, donde la compañía tiene el almacén desde donde distribuye exclusivamente las compras en línea.

Normalmente, la cadena utiliza dos vías para servir los alimentos a los clientes que compran a través de la red. Por una parte, este almacén que puso en marcha el pasado 11 de junio a la Zona Franca, como lo que tiene en Valencia desde el 2018, y que alimenta exclusivamente algunas zonas de Barcelona y su ámbito metropolitano y que es el que se mantiene. Por la otra, en el resto de territorios, los alimentos salen de supermercados más próximos y es la vía que por ahora ha quedado parada porque con nueva situación creada por la crisis del coronavirus no se podía dar un buen servicio al cliente, según han explicado a la ACN fuentes de la cadena.

Por otra parte, después de las imágenes en que se pudieron ver aglomeraciones en los supermercados, horas antes de la entrada en vigor del decreto de alarma, Mercadona puso en marcha la etiqueta #Aixònohadeparar para reconocer la tarea del sector primario y de los otros que siguen trabajando y garantizar que la economía sigue, a pesar de todo, acompañada de un vídeo donde aparecen a algunos de los proveedores de la cadena.

Bon Preu suspende las ventas en línea hasta que no haya entregado los pedidos pendientes

Bon Preu de momento ha suspendido las ventas en su canal 'on line' para dar servicio a los pedidos realizados anteriormente, según muestra una mensaje en su página. Fuentes de la empresa valoran esta crisis como una oportunidad porque más clientes han descubierto la compra mediante este canal y hasta que no se ha suspendido el aumento ha sido «espectacular». La compañía elude, sin embargo, concretar en qué porcentaje lo ha hecho por políticas de empresa. Cuánto los productos que demanda el cliente por Internet, destacan los productos secos, de higiene y de limpieza.

Los encargados de entregar las compras de Bon Preu adoptan las medidas de salud y seguridad, que se actualizan en diario, según la empresa. A diferencia de Mercadona, en estos momentos Bon Preuo centra las entregas en el Vallès Oriental, Occidental, Osona y en el Gironès.

Caprabo tarda entre 3 y 6 días en entregar la compra

En cuanto a Caprabo, fuentes de la cadena admiten que coincidiendo con la nueva situación, el incremento de las ventas en línea «es muy importante» y se han reforzado los turnos para dar respuesta a todas las demandas. Además, ahora los pedidos se preparan desde los supermercados para dar apoyo al canal online, como se había hecho anteriormente antes de la entrada en funcionamiento de una plataforma que prepara este tipo de servicio.

Fuentes de la cadena han detallado a la ACN que los plazos de entrega oscilan entre los 3 y 6 días, dependiendo la zona de reparto. Caprabo también presta especial atención estos días al colectivos más vulnerables como la gente más mayor. «Intentamos dar respuesta a las necesidades de los clientes», comentan.

Por último, Condis informa a través de su página web de que ya ha reabierto desde este lunes su servicio en línea, aunque no acepta nuevas otras porque prioriza dar a los clientes ya registrados y a los colectivos de riesgo y ciudadanos de edad adelantada. La cadena cerró la opción de hacer pedidos por la web el martes pasado después de haber llenado los turnos de toda la semana. Aun así, avisa de que ahora a pesar de la reactivación del servicio las franjas de entrega se pueden llenar rápidamente ya que el límite de los pedidos es menor.

Durante esta crisis, Condis vio cómo hace dos semanas las compras por Internet casi se doblaron y la semana pasada se incrementaron en un 50% ya que se priorizó la atención en las tiendas físicas.