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ACAVE denuncia a las aerolíneas que se niegan a devolver el dinero por los billetes de avión cancelados por el Covid-19

Las agencias de viajes critican que sólo los ofrecen vals intercambiables «como única alternativa»

Imagen de archivo de un avión Air Europa.

Air Europa presenta un ERTO como consecuencia del coronavirusWikipedia

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ACN

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La Asociación Corporativa de Agencias de Viajes Especializadas (ACAVE) ha presentado las primeras denuncias antela Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) contra las aerolíneas que se niegan a devolver el importe de los billetes cancelados a raíz de la crisis sanitaria del coronavirus. Según la patronal de las agencias de viajes, las compañías están obligadas a devolver el dinero en metálico, transferencia bancaria o a través de un cheque o a facilitar otro transporte el más bien posible o en una fecha posterior pero están ofreciendo «como única alternativa» un vale intercambiable. Delante de este escenario, las agencias afirman que se están encontrando con que los clientes se niegan a aceptar a esta opción.
Algunas de las aerolíneas denunciadas son Air Europa, El Al, Emirates, Aegean Airlines, Aeroméxico, TAPÓN, Air Transat, Avianca y Lufthansa.

ACAVE recuerda que la Comisión Europea dejó claro a la Guía de derechos de los pasajeros con motivo de la crisis del Covid-19 que las aerolíneas tenían que volver el importe de los billetes en caso de que el vuelo quedara anulado. Según la patronal de las agencias de viajes, las compañías se niegan al reembolso al alegar que podría suponer su quiebra.

«Ya que las compañías aéreas no han rectificado su política de cancelaciones y las agencias de viajes siguen sin poder darles una solución a sus clientes, ACAVE ha decidido denunciar a algunas aerolíneas antela Agencia Estatal de Seguridad Aérea», ha justificado a la patronal, que agrupa más de 500 agencias.

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