CaixaBank refuerza el apoyo|soporte a los pensionistas y avanza a mañana el pago de la jubilación de abril

CaixaBank da un paso más en el apoyo al colectivo sénior. La entidad presidida ha decidido adelantar al día 15 de abril el cobro de la pensión de la Seguridad Social , cinco días antes del adelanto efectuado el mes pasado y diez antes de la fecha en que habitualmente se hace efectiva. De esta manera, la entidad con 2,7 millones de clientes mayores de 65 años y una cuota de mercado del 30% ingresará mañana en la cuenta de los clientes un total de 1,8 millones de pensiones domiciliadas por importe de unos 2.000 millones de euros.

La entidad ha sido la primera del sector a lanzar medidas de protección específicas para los clientes sénior, dirigidas principalmente a evitar desplazamientos en las oficinas que no sean estrictamente necesarios, en cumplimiento de las recomendaciones indicadas por las autoridades. Por eso, CaixaBank adelantó en marzo cinco días la fecha del ingreso de las prestaciones (del día 25 al día 20) y ha estado contactando proactivamente con los clientes para resolver dudas sobre el uso de la banca on-line y de tarjetas. En las oficinas se ha establecido una atención prioritaria para este colectivo y, en caso de que lo prefieran, también pueden concertar cita previa con el gestor en la oficina para reducir el tiempo de estancia fuera del domicilio y evitar colas.

Este adelantamiento|adelanto del pago de la pensión del mes pasado ha sido recibido muy positivamente por los clientes: en abril, el 55% de los jubilados clientes de CaixaBank no han hecho reintegros en efectivo ni en cajeros ni en oficinas.

Con el objetivo de reforzar las medidas de protección al colectivo sénior, CaixaBank ha habilitado para este sector una atención prioritaria en las oficinas. Además, para los clientes mayores de 75 años que no utilizaban habitualmente los cajeros y no están familiarizados con la operativa, se ha activado el menú Caixafàcil, que reconoce el importe medio que el cliente acostumbra a reintegrar y ofrece, de manera visualmente muy destacada, la opción de repetir este reintegro.

Inteligencia artificial

Dado que las medidas de confinamiento y prevención respecto del coronavirus se mantendrán durante las semanas próximas, CaixaBank ha añadido nuevas iniciativas destinadas a potenciar el uso del canal on-line CaixaBankNow y la atención a distancia.

Este plan complementario, activo desde el día 1 pasado, se ha diseñado mediante la aplicación de técnicas de inteligencia artificial, que han permitido detectar los servicios y soluciones que más piden las personas mayores a las oficinas bancarias.

Las nuevas medidas implican, por una parte, la puesta en marcha de nuevas operativas financieras on-line específicas para clientes sénior. Igualmente, CaixaBank no devolverá los recibos básicos de los clientes de más de 65 años (suministros de luz, agua, gas, etc.), aunque tengan la cuenta bancaria al descubierto.

Otras operaciones que sólo se pueden formalizar con una visita presencial al gestor, como el control de vivencia o el test|tiesto de conocimiento y experiencia, idoneidad de carteras y asesoramiento, se podrán llevar a cabo hasta finales de junio, hecho que supone un aplazamiento de cuatro meses, teniendo en cuenta que afecta a las operaciones pendientes desde comienzos de marzo. Durante todo este periodo, no se retendrán saldos ni se bloqueará la operativa por el hecho de no tener llenados estos requerimientos.

Contacto solidario con los mayores de 75 años que viven solamente

Por otra parte, los profesionales de CaixaBank están contactando proactivamente con los clientes de más de 75 años que viven solamente o en casas en que todos los miembros superan esta edad. El objetivo no es tan sólo informarlos de los cambios y resolverlas las dudas sobre servicios financieros, sino también transmitirles apoyo|soporte en estos momentos difíciles y la confianza en que pronto devolverá la normalidad.

Se trata de una iniciativa solidaria, que se desarrolla de forma paralela a otras actividades de acción social dirigidas a las personas mayores que están en residencias. La entidad financiera ha puesto en marcha durante las últimas semanas el proyecto de cibervoluntariado “Cartas contra la soledad”, mediante el cual los empleados envían cartas de apoyo a los residentes en centros de personas mayores, que, por la situación actual, están aislados y sin compañía.