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Facua denuncia Ryanair por dificultar el reembolso de los vuelos cancelados
La asociación alerta que la negativa a devolver el dinero supone una vulneración de los derechos que asisten a los pasajeros aéreos
La investigación por|para las ayudas a Ryanair sigue abierta a la Comisión Europea
Facua-Consumidors en Acción ha denunciado a Ryanair delante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) por dificultar el reembolso del precio íntegro de los billetes de los vuelos cancelados a causa de la crisis de covid-19.
La asociación ha pedido al AESA que se le impongan sanciones a la aerolínea irlandesa de bajo coste, después de comprobar que sólo facilita a los usuarios un bono por|para un billete en otras fechas, según ha informado este lunes en un comunicado.
La entidad ha explicado que ha podido comprobar que la compañía aérea envía un correo electrónico a los afectados donde indica que, si no desean aceptar la opción de cupón de viaje y quieren cambiar su vuelo o solicitar un reembolso, tienen que contactar con ella en un enlace en su web.
No obstante, en este enlace, no se posibilita en ningún lado que el usuario recupere su dinero y sólo se ofrece información sobre el bueno y como solicitarlo, ha asegurado a Facua.
La organización ha advertido que la actitud de Ryanair y otras compañías que están actuando de formas similares «supondrá un auténtico colapso del AESA y de los juzgados por el raudal de reclamaciones contra las aerolíneas a las cuales tendrán que hacer frente».
A su juicio, «tendría que sancionarse en las empresas que estén negándose a cumplir con sus obligaciones legales para que desistan en este comportamiento».
Para Facua, el hecho de dificultar el derecho de reembolso que recoge la normativa europea «no tiene justificación posible», teniendo en cuenta la extraordinaria situación de desprotección que están sufriendo los pasajeros, a causa de las cancelaciones masivas con motivo de la crisis sanitaria y que la tecnología actual posibilita una devolución automática del dinero y prácticamente inmediata.
La asociación también ha alertado que la negativa a reembolsar el dinero supone una vulneración de los derechos que asisten a los pasajeros aéreos en caso de cancelación de vuelos, lo cual supone una infracción de la Ley de Seguridad Aérea.
Facua ha recordado que, el marzo pasado, ya denunció en Ryanair, al lado de otras ocho aerolíneas, por demorar la devolución del dinero, además de los numerosos problemas que estaban poniendo a los usuarios que querían ejercer este derecho.