Movilidad
Consumo avisa de que las aerolíneas tienen que mostrar de manera clara la opción de reembolso
El aviso llega después de que Consumo haya detectado que «varias» aerolíneas que operan en España no están facilitando la información correcta a los usuarios
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El Ministerio de Consumo ha detectado una serie de incumplimientos por parte de compañías aéreas en la información que tienen que dar al consumidor para garantizar su derecho al reembolso de un billete de avión de un vuelo cancelado a causa de la pandemia del coronavirus.
Por eso, recuerda a las aerolíneas que el derecho al reembolso del billete tiene que figurar de manera clara y accesible en la información que ofrecen las aerolíneas a los clientes afectados, igual que la alternativa de recibir un bono por este mismo importe para usar en un viaje futuro.
Según explica el Ministerio este jueves en un comunicado, el mismo titular del departamento, Alberto Garzón, ha enviado ya una comunicación a las aerolíneas para recordarlas sus obligaciones sobre las condiciones para emitir un bono alternativo al reembolso de viajes combinados o quieres cancelados por la pandemia.
El aviso llega después de que Consumo haya detectado que «varias» aerolíneas que operan en España no están facilitando la información correcta a los usuarios después de la cancelación de un vuelo y recuerda que dificultar el acceso del usuario a su derecho al reembolso incumple las recomendaciones de la Unión Europea.
Es más, aclara que el consumidor sigue manteniendo su derecho al reembolso del billete, aunque haya aceptado el bono alternativo, si el consentimiento se considerara viciado para no contar con toda la información relevante.
Garzón se ha dirigido a los presidentes de compañías aéreas y asociaciones del sector para recordarles su obligación de incluir en las comunicaciones dirigidas a los pasajeros el procedimiento para los que quieran solicitar el reembolso del dinero. Tanto el bono alternativo como el derecho al reembolso tienen que aparecer de manera clara y accesible, subraya el Ministerio.
La Comisión Europea permite a las aerolíneas la emisión de bonos como alternativa «atractiva y fiable» al reembolso del dinero, pero señala el carácter voluntario de la aceptación del bono por parte del pasajero o viajero.
En caso de no ser aceptado por el cliente, la compañía aérea tiene que efectuar el reembolso del importe total del billete en un plazo de siete días a partir de la solicitud del pasajero.