Un vecino de Campdevànol lleva tres meses sin dientes por los problemas de la clínica a causa del coronavirus

Explica que siente que lo han «estafado» y que lo peor de todo es no saber con quién tiene que hablar ni cómo se podrá resolver. «Mis padres han trabajado toda la vida y ahora podían vivir bien y hacer cosas de jubilados pero se siente muy impotente, le decimos que es como perder un coche (el valor del tratamiento pendiente)», añade la hija. Recuerda que cuando su padre se decidió para hacerlo, le aconsejaron buscar alguna clínica que le quedara cerca. Él pero se decidió por la de Olot porque «le parecía que estaría más protegido porque era una clínica grande».

Más allá de la covid-19

En el momento de la extracción de los dientes, le dijeron que a la semana siguiente lo visitarían para sacarle los puntos y que, una vez se le curar, le pondrían los implantes. Al cabo de pocos días se declaró el estado de alarma y ya no hubo ninguna comunicación más con la clínica. Y los puntos se los tuvo que sacar él mismo en casa. «Los primeros días creímos que era porel estado de alarma, no sabíamos que había alguna cosa mayor detrás», detalla Ramírez.

A mediados de marzo, Dentix presentó un ERTEque afectaba a casi la totalidad de la plantilla, a unas 3.200 personas. El motivo fue el estado de alarma, que los llevó a suspender temporalmente la actividad con el cierre de todas sus clínicas.

Cuando familia de Campdevànol se enteró por los medios de la situación, se temieron lo peor. Denuncian que a día de hoy nadie de la clínica de Olot se ha puesto en contacto con ellos ni se han interesado por el estado de salud del padre. Y eso que llevan desde entonces llamando y enviando mails de forma insistente sin éxito. Ramírez explica que sólo han recibido dos correos electrónicos de un correo central donde se les dice que «están trabajando para reabrir las instalaciones». A día de hoy, sin embargo, ya no se lo creen.

Esta semana algunos medios han publicado la situación financiera se habría podido resolver y que la firma habría empezado a reabrir clínicas después de llegar a un acuerdo con sus principales acreedores para garantizar así la viabilidad del negocio y la atención a los clientes. En su web tienen el lema 'Volvemos a tu lado, iniciamos la desescalada' y afirman que se pondrán en contacto con los clientes por SMS para reanudar el tratamiento.

Desde laACN se ha intentado contactar con la responsable de la clínica de Olot pero no ha habido respuesta.

Consumo recibe 44 quejas contra Dentix en Catalunya

En lo que va de año, la Agencia Catalana de Consumo ya ha tramitado 44 quejas contra Dentix, de las cuales 12 se corresponden a comarcas gerundenses (incluyendo la de la familia Ramírez que lo puso en conocimiento en la oficina de Ripoll). Una cifra destacada si se tiene en cuenta que en todo en el 2019 fueron 38 (9 en Girona) y en el 2017, 18 (11 en Girona).

También FACUA- Consumidores en Acción se ha pronunciado sobre el caso y ha denunciado que el gobierno español no cambiara la regulación del sector después del caso iDental por proteger a los usuarios ante el cierre de clínicas dentales.

En diferentes puntos del estado y enCatalunya también se han creado plataformas de usuarios para unir fuerzas y denunciar los tratamientos pendientes. «Queremos que cumplan con el contrato y que lleve las prótesis que está pagando, es su derecho», concluye Jèssica Ramírez, que subraya que seguirán buscando una solución.