Sociedad
Un error informático hace que Endesa lleve nueve meses sin emitir ni cobrar facturas a miles de hogares
FACUA dice que los usuarios pueden reclamar que no se les cobre todo de golpe y Endesa ofrece la opción
Endesa crea un fondo de 25 MEUR para invertir en material y donaciones para paliar la crisis del coronavirus
La asociación de consumidores FACUA ha asegurado este jueves que un error informático provoca que Endesa lleve nueve meses sin emitir ni cobrar centenares de miles de facturas de clientes por toda España. Endesa admitió oficialmente la incidencia el mes de marzo, y entonces la compañía afirmó que ya estaba resuelta y que se estaba poniendo en contacto con los usuarios afectados, pero FACUA remarca que todavía hay problemas. La asociación de consumidores recuerda a los clientes que pueden rechazar que se les cobren todas las facturas pendientes de golpe, y exigir los cobros prorrateados durante los mismos meses que les afectara la incidencia. De hecho, Endesa ofrece la opción en los correos que envía a los afectados.
En un comunicado, FACUA considera «lamentable que Endesa haya ocultado que las irregularidades siguen produciéndose» y ha reclamado más información a la empresa energética. Según informa la asociación de consumidores, el eléctrica le ha confirmado que la incidencia en febrero afectaba sólo un 0,4% de sus clientes, unos 40.000, pero apunta que «un mes después la empresa reconoció a varios medios de comunicación que los afectados eran cerca de 150.000».