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Consumo

Facua denuncia siete de los principales teleoperadores del Estado por sancionar a los clientes que no devuelven los 'routers'

Considera «abusivas» las cláusulas de la devolución y ve «desproporcionada» tanto la multa como los plazos de entrega

Plano detalle de cables de conexión a internet.

Facua denuncia siete de los principales teleoperadores del Estado por sancionar a los clientes que no devuelven los 'routers'ACN

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Facua ha denunciado siete de los principales operadores de telefonía del Estado -Movistar, Orange, Jazztel, MásMóvil, Vodafone, Yoigo y Pepephone- por las sanciones que imponen a los clientes que no vuelven los 'routers' una vez finaliza el servicio contratado. Según la asociación de consumidores, las cláusulas de devolución son «abusivas», ya que considera que la información precaontractual que aportan las compañías es «insuficiente». Al mismo tiempo, apunta que la multa resulta «desproporcionada» y que el método y plazos de entrega no son los más cómodos. En este sentido, Facua ha pedido al Ministerio de Consumo que modifique la normativa actual a fin de que sean las mismas compañías las que se encarguen de la recogida de los aparatos.
Las denuncias han sido interpuestas ante las autoridades de protección al consumidor de todas las comunidades autónomas del Estado, así como al Ministerio de Consumo, a quien también se ha instado a impulsar una serie de inspecciones.

Facua denuncia que las empresas exigen entregas dentro de un margen de tiempo «reducido» y sin especificar cómo se tienen que producir. «Cuando el usuario consulta cómo se tiene que hacer la gestión, las operadoras lo dirigen a otros documentos o canales, dificultando las posibilidades de retorno», señala. Por otra parte, asegura que los consumidores desconocen el procedimiento que tienen que seguir para devolver el 'router' y la multa en caso de incumplimiento. «Estas prácticas se traducen en cargas y obstáculos desproporcionados que, en la práctica, impiden la devolución dentro de los plazos fijados», lamenta.

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