Sociedad
Caixabank doblará a los profesionales con dedicación exclusiva para las personas mayores
La entidad eliminará las restricciones horarias del servicio de caja y adelantará el pago de las pensiones a los jubilados
Caixabank doblará a los profesionales con dedicación exclusiva para las personas mayores
Caixabank ha anunciado este miércoles que en un mes añadirá a 750 profesionales con dedicación y formación específica para atender a los clientes de más edad, hasta los 1.500 trabajadores, y que prevé llegar a los 2.000 a lo largo del año que viene. Además, tiene previos reforzar con 1.350 personas más para dar apoyo a los clientes sénior y a los procedentes de Bankia en la integración con los servicios de Caixabank. Asimismo, la entidad ha decidido eliminar las restricciones horarias del servicio de caja y ha optado por mantener el adelanto del pago de las pensiones al día 24 para evitar que se formen colas a finales de mes de clientes de avanzada edad que acuden para cobrar la prestación.
En un comunicado, la entidad ha explicado que también ha puesto en marcha un plan para que antes de que acabe este año todos sus cajeros permitan a sus usuarios operar con libreta, que es el medio más utilizado por las personas mayores. Actualmente, dispone un 70% de la red y se adaptará el 30% restante, incluyendo la sustitución de 900 terminales.
Estas medidas llegan después de que esta semana el sector bancario aprobara un nuevo decálogo, que incluía la ampliación de los horarios de atención presencial, telefónica y formación a trabajadores y cliente. Así lo suscribieron la Asociación Española de Banca (AEB), la Confederación Española de Cajas de Ahorro (CECA) y la Unión Nacional de Cooperativas de Crédito (Unacc), junto con el gobierno español y el Banco de España.
El nuevo documento responde a las demandas de los usuarios después de la campaña 'Soy mayor, no idiota' de Carlos San Juan, que obtuvo la adhesión de miles de usuarios en una campaña de firmas a través de internet.
Precisamente, este martes por la tarde, decenas de trabajadores de Caixabank se manifestaron en la avenida Diagonal, delante la sede de la entidad, para denunciar la situación de presión que viven los empleados desde que se hizo efectiva la fusión con Bankia. El primer secretario de la Unión General de Trabajadores (UGT) de CaixaBank en Cataluña, Albert Macià, denunció que la entidad haya utilizado la digitalización como «excusa» para recortar recursos y reclamaba más medios para poder atender a todos los usuarios. «Tenemos clientes que no quieren ser digitalizados y también queremos atender; hacen falta más medios y menos exigencias comerciales», subrayó.