La pandemia dispara el uso de servicios de telemedicina

El 69% de los españoles ha utilizado servicios de telemedicina en el último año, y la tendencia va en aumento: tres de cada cuatro usuarios creen que los emplearán en los próximos meses.

Así se desprende de la Radiografía Savia de la Salud Digital, un informe elaborado por la plataforma de telemedicina de Mapfre cuyos resultados han sido presentados este martes en la sede de la Fundación Mapfre en Madrid.

El 71% de los usuarios ya gestiona las citas online

«En 2019, nunca me hubiera creído que en 2022 tantas personas iban a usar servicios de telemedicina. Pero la pandemia vino y lo disparó todo». Así ha resumido Pedro Díaz Yuste, director general de Savia, los datos obtenidos en el estudio, que muestran claramente que se está produciendo un avance en este tipo de soluciones.

Entre los datos que se han obtenido en el informe destaca que el 71% de los usuarios ya gestiona consultas médicas o se informa sobre salud y asuntos relacionados con el bienestar de forma online. En concreto, el 54% de los encuestados ya gestiona telemáticamente sus consultas médicas.

En cuanto a los servicios de salud digital que más han empleado los encuestados por Savia, destaca la receta digital, con un 38%. Le sigue la monitorización a través de dispositivos electrónicos (26%), como pueden ser los relojes inteligentes; el chat médico (16%); la videoconsulta (13%); y el evaluador de síntomas (9%).

De cara al futuro, casi el 80% de usuarios cree que utilizará algún servicio de salud digital en los próximos 12 meses. Aunque al relajarse la pandemia decrece el uso de ciertos servicios, como las videoconsultas, aumentan otros como la compra de consultas y pruebas médicas. Los jóvenes destacan como el perfil más abierto a adquirir estos servicios, sobre todo aquellos relacionados con la monitorización de salud a través de wearables, con un 34% respecto a la media general.

El perfil mayoritario del usuario: mujer joven y urbanita

La Radiografía Savia de la Salud Digital muestra un perfil claro del usuario que más utiliza los servicios de telemedicina en la actualidad: mujer, joven, urbanita y con formación superior.

En cuanto a los canales preferidos para informarse, un 43% de los encuestados señala las apps de salud y vida saludable como su principal fuente, seguidas de la prensa especializada (42%), los foros especializados (35%) y, por último, los medios generalistas (30%).

Las redes sociales son otro de los principales canales de los internautas para informarse, de ahí que el 80% de los usuarios estén dispuestos a recibir información sobre salud y bienestar en estas plataformas. Este dato aumenta a casi un 90% cuando se pregunta a los encuestados de entre 18 y 34 años.

Asimismo, un 50% de los españoles estaría dispuesto a recibir información de salud y bienestar mediante influencers, una práctica que cada vez está más asentada en las redes sociales. Al igual que antes, cuando se pregunta a la franja de edad más joven, la disposición a informarse a través de influencers crece un 23% respecto a la media.

La conveniencia, el principal beneficio

a los beneficios que perciben los usuarios de los servicios de salud digital, se observa que el 85% de los encuestados ven la conveniencia como el principal motivo para utilizar herramientas de telemedicina. El ahorro de tiempos de espera o de gestión de trámites, así como evitar el desplazamiento a los centros de salud y la rapidez de respuesta, son los beneficios más destacados. La atención personalizada y un cuadro médico amplio también repunta como uno de los beneficios percibidos de salud digital por un 55%

Por otro lado, el 24% de las personas consultadas señalan no poder ser atendidos de forma directa con especialistas como uno de los factores principales que restan atractivo a las plataformas de salud digital. La falta de trato personalizado y el seguimiento por un mismo profesional son otros de los inconvenientes mencionados.

Savia, la plataforma de servicios de salud de MAPFRE, cuenta con más de 380.000 usuarios registrados, lo que supone un crecimiento del 46% respecto al año anterior.

«No se trata de sustituir médicos por máquinas»

Diaz Yuste, por su parte, ha subrayado que la telemedicina «no va de sustituir médicos por máquinas», sino de mejorar la experiencia del usuario optimizando aspectos como la conveniencia, al evitar desplazamientos y trámites innecesarios y al permitir el ahorro de tiempos y de recursos.

«Se trata de empoderar al usuario con cosas como recibir resultados online, pedir citas, comprar pruebas o ahorrar desplazamientos; no de sustituir la atención de un médico».

Igualmente, y pese a reconocer que las soluciones de telemedicina cuentan actualmente con mayor implantación en el ámbito privado, Díaz Yuste ha explicado que también están cada día más presentes en la sanidad pública, algo que previsiblemente se verá potenciado gracias a los presupuestos europeos de recuperación tras la pandemia: «Los fondos europeos son la gran oportunidad para modernizarnos, y tenemos que saber aprovecharla entre todos», ha concluído.