Sociedad
El 70% de las personas mayores no utiliza el móvil para operar con su banco, según Asufin
La entidad avisa de que Cataluña es la zona del Estado donde más se hace esperar en las oficinas, seguida de Madrid
El 70% de las personas mayores no utiliza el móvil para operar con su banco, según Asufin
El 70% de las personas mayores no utiliza el teléfono móvil para operar con su banco. Según una encuesta de la Asociación de Usuarios Financieros (Asufin), eso pasa porque las aplicaciones no son lo bastante sencillas e intuitivas. Sin embargo, la entidad avisa de que el 90% de los usuarios de más edad se ve obligado a utilizar el cajero, aunque la mitad de estos encuentran dificultades. Una solución a esta problemática fue la creación de la figura del asesor personal, que según el estudio no está presente en el 70% de los casos. «Detrás de este dato también encontramos la realidad de que muchas de las operaciones que se hacen en la ventanilla comportan un coste (...) que los grandes no quieren o no pueden asumir», ha apuntado Asufin este martes en un comunicado.
Porentidades, los usuarios de CaixaBank son los que reconocen recibir más ayuda por parte del personal (un 80% de los casos). En el extremo opuesto encontramos el Banco Santander, con un 58,1%, y Abanca, con un 57,9%. Finalmente, Asufin indica que casi el 60% de las personas mayores ya no tienen libreta de ahorros, al representar un sobrecoste o, directamente, no estar disponible a su entidad.
En este capítulo, especialmente importante porla manera de gestionar los ahorros de muchas personas mayores, se observa una gran disparidad entre entidades. Así, hasta el 73% de los clientes de CaixaBank y el 67% de los de Unicaja pueden seguir usando la libreta de ahorros, mientras que sólo el 7,3% de Abanca y el 13,4% de BBVA lo pueden hacer, en la medida en que estas entidades han decidido la retirada progresiva de este instrumento.
«Aunque se han producido algunas mejoras, desde de Asufin consideramos que estas no sólo parecen insuficientes, sino que se centran en aspectos que son más sencillos de implementar, como la ampliación de horarios, generar algún tipo de preferencia en los tiempos de espera y acompañamiento a las tareas sencillas», avisa la asociación. A pesar de eso, la entidad denuncia «la expulsión» a la mayoría de los servicios, al menos de los más comunes, de la operativa de ventanilla a favor del cajero, como también lo es el declive en el uso de la libreta de ahorros.