Economía
La CNMC exige a Endesa, Naturgy, Iberdrola y Holaluz que actúen para evitar cambios de compañía erróneos
El regulador endurece las medidas para combatir unas de irregularidades que aumentaron un 360% en el 2021
La CNMC exige a Endesa, Naturgy, Iberdrola y Holaluz que actúen para evitar cambios de compañía erróneos
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha impuesto a las eléctricas Endesa, Naturgy, Iberdrola y Holaluz que tomen medidas para evitar cambios de compañía sin el consentimiento de los clientes, una práctica que aumentó un 360% en el 2021, según ha informado el regulador en un comunicado. Esta problemática se origina cuando el usuario que pida un cambio le es asignado por error un código de suministro (CUPS) de otro cliente. El peso de este tipo de reclamaciones siguió creciendo en el primer semestre del 2022, hasta duplicarse y representar el 31% del total. El ente obligará en las empresas a mostrar «de forma clara y separada al cliente» los datos de titular, dirección y CUPS durante la contratación.
Cuando se dan estos cruces de códigos, el consumidor que pierde su número habitual deja de ser suministrado por el comercializador habitual, desconoce el nombre de la empresa que realizó el cambio erróneamente. Según detalla la CNMC, si consigue saber qué compañía es, esta no lo reconocerá como cliente y «tendrá muy difícil reclamar».
En el peor de los casos, continúan, podría sufrir un cortede suministro si el consumidor en lo que se le asignó el código por error se da de baja o dejar de abonar las facturas, al recibir más de las que tocan.
Por eso, la CNMC ha establecido «nuevas cautelas» para evitar estas situaciones. Por eso, exige que antes de solicitar un corte|trozo de suministro se descarte que se ha producido un cruce de códigos erróneos. De la misma manera, también se obliga a contactar con el usuario y «acreditar delante del regulador estos contratos en caso de ser necesario». La empresa energética responsable del error tendrá que solicitar al comercializador previo que reestablezca el servicio del consumidor afectado.