Abren un expediente sancionador a varias aerolíneas por no tener o dificultar el acceso al teléfono de atención gratuita

El ministerio de Consumo ha abierto los primeros expedientes sancionadores contra varias aerolíneas por no tener o dificultar el acceso a un teléfono de atención gratuita a los clientes. Según ha informado el ministerio en un comunicado, se trata de un incumplimiento de las obligaciones legales en materia de servicios de atención al cliente, y las multas pueden llegar a los 100.000 euros. El gobierno español, sin embargo, no ha informado de cuáles son las aerolíneas que hacen frente a una posible multa.

La asociación de consumidores Facua ha lamentado esta falta de transparencia, y ha recordado que ha promovido denuncias contra una docena de aerolíneas por esta cuestión. Según la normativa actual, el teléfono de atención al cliente gratuito tiene que ser accesible para todos los consumidores, y es obligatorio para aerolíneas, que se consideran empresas que ofrecen un servicio básico de interés general. Los teléfonos gratuitos son los que empiezan con prefijos 800 o 900.