Samsung retira provisionalmente el Galaxy Note 7 después de varios casos de ignición

Samsung Electronics ha suspendido, este viernes, las ventas y ha anunciado una revisión en todo el mundo del Galaxy Note 7. Se trata de su reciente lanzamiento "phablet" de alta gama, que presenta baterías defectuosas que han llegado a causar igniciones en algunos terminales.

El director de la división de telefonía móvil de la empresa, Koh Dong-jin, ha reconocido que muchos usuarios del nuevo "phablet" podrían estar «preocupados» porla posibilidad de que su terminal se queme durante el proceso de carga, tal como ha ocurrido en varias ocasiones desde su salida al mercado hace menos de dos semanas.

«Si se acercan al servicio técnico, tenemos un software para comprobar si hay problemas en el teléfono. Durante la revisión pueden utilizar un terminal de cualquiera de los otros modelos disponibles», ha afirmado Koh.

El ejecutivo indicó que, dependiendo del país, el proceso de revisión y canje podría durar más o menos según la disponibilidad de recambios, aunque ha prometido «la mayor rapidez posible». Asimismo, ha asegurado que «Samsung pide sinceras disculpas a todos los clientes porla ignición de baterías ocurrido poco después del lanzamiento de este nuevo producto».

Desde que el Galaxy Note 7 llegó a las estanterías en mercados de todo el mundo el pasado 19 de agosto, varios usuarios han denunciado que, durante la carga, el teléfono había quemado en llamas e incluso algunos subieron vídeos a la red para demostrarlo.

El escándalo ha llevadoa Samsung a abrir una investigación, cuyos resultados han sido presentados, este viernes, por el directivo. El gigante de la electrónica surcoreano ha concluido que las igniciones de los Galaxy Note 7 fueron causadas por baterías defectuosas instaladas en algunos de los teléfonos.

En concreto, el problema de las baterías inflamables habría surgido en 24 de cada millón de unidades del Galaxy Note 7, según el informe de Samsung. El dato se basa en que, del millón y medio de unidades vendidas en todo el mundo, de momento han sido 35 las reclamaciones presentadas en relación a este problema.

De esta manera, las ventas se suspenderán hasta que la empresa finalice un análisis más detallado sobre los componentes exactos de las baterías defectuosas que causan las igniciones y, posteriormente comercialice los nuevos recambios, un proceso que podría durar dos semanas o más, según su representante.

Es la primera vez que el mayor fabricante de dispositivos inteligentes del mundo anuncia una revisión masiva de uno de sus modelos. Este caso sin precedentes desde que Samsung empezó a comercializar estos productos en el 2010 podría asestar un duro golpe a la empresa surcoreana, que recientemente había recuperado bastante en el mercado después de perder la partida de la gamaalta los pasados años en favor de Apple.