Sociedad
La Generalitat abre un expediente sancionador a 16 aerolíneas por dificultar los reembolsos en caso de cancelación
Denuncia que las webs de las compañías daban más visibilidad a opciones como el cambio de fecha o la entrega de cupones
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La práctica de estas empresas contradice el reglamento CE 261/2004 de la Comisión Europea, el cual establece que, ante una cancelación, el consumidor tiene derecho a escoger entre la devolución del dinero o la aceptación de un transporte alternativo, así como la aceptación de un vale por el importe del billete. Sea como sea, el consumidor en ningún caso pierde el derecho a optar por el reembolso, si así lo prefiere.
Más de 6.000 reclamaciones desde el inicio de la pandemia
La Agència Catalana de Consum ha gestionado 6.340 reclamaciones relacionadas con incidencias en el transporte aéreo desde el estallido de la pandemia, la mayoría relacionadas con la cancelación de vuelos. De estas, 3.234 se han resuelto por acuerdo de mediación (un 58,5%), según datos facilitados por la Generalitat este jueves.