El teléfono de información 012 será gratuito antes de un año y se elimina la cita previa obligatoria

El teléfono de información ciudadana 012 será gratuito en un plazo «máximo» de un año y se elimina la cita previa obligatoria. Se trata de una de las medidas incluidas en el Modelo de atención ciudadana de la administración de la Generalitat que el Gobierno ha aprobado este martes con el objetivo de «luchar contra la brecha digital». En rueda de prensa posterior a la reunión del Consejo Ejecutivo, la portavoz del Gobierno, Patrícia Plaja, ha calculado que la medida costará 1,2 millones de euros aproximadamente e insta al gobierno español a eliminar también la cita previa obligatoria de sus oficinas. Plaja ha explicado que se puede impulsar la gratuidad del 012 porque es una competencia exclusiva del Gobierno a diferencia del 061, que es potestad del Estado.

Plaja ha destacado que este martes el Gobierno ha dado un «primer paso» para que se produzca la gratuidad del 012 en un plazo máximo de un año. «Aceleramos todos los trámites para que sea cuanto antes mejor. Para no confundir la ciudadanía, la gratuidad irá acompañada de una campaña de difusión», ha dicho.

La portavoz del Gobierno ha asegurado que la eliminación de la cita previa obligatoria es fruto de escuchar a la ciudadanía y ha añadido que tampoco será necesaria para los trámites con los Mossos. Deja de ser obligatoria aunque la persona que lo desee podrá solicitarla de manera voluntaria. En este contexto, ha pedido al gobierno español que aplique el «mismo modelo» para sus oficinas como, por ejemplo, las de la tesorería de la seguridad social o para hacer trámites de extranjería.

Preguntada por el 061, Plaja ha diferenciado los dos teléfonos de atención a la ciudadanía remarcando que el 012 es competencia exclusiva del Gobierno y, en cambio, el 061 pertenece al estado español. Plaja ha señalado que el ejecutivo catalán «ha batallado» por su gratuidad pero que el gobierno del Estado no lo ha aceptado.

Según ha informado el Gobierno, cada veguería dispondrá de una oficina de atención ciudadana integrada donde, en un único espacio, se podrán realizar los trámites de la Administración de la Generalitat. De la misma manera, en estos puntos se dará apoyo a las personas a la hora de acceder a los servicios digitales para garantizar la autonomía más allá de su nivel de competencia digital. Asimismo, el modelo «fortalece» el canal telefónico e incorpora la vídeoatenció.

Con el ánimo de crear mecanismos de soporte y acompañamiento a la ciudadanía en la tramitación digital a través de los diferentes canales (presencial, telefónico y digital), el Gobierno ha explicado que se creará el asistente virtual de tramitación, la web de apoyo a la tramitación y el servicio de soporte a la tramitación digital a través del 012 y el canal digital.