Movilidad
La incidencia en las máquinas de venta de Rodalies todavía afecta a la mitad de las máquinas 5 días después
El problema de software impide a algunos usuarios adquirir los abonos de Renfe del segundo cuatrimestre
Varias personas en las máquinas de autoventa de Rodalies de la estación de Sants
La incidencia en las máquinas de autoventa de Renfe continua dificultando, cinco días después, la compra de abonos de Rodalies para el segundo cuatrimestre. La incidencia al software se produjo el miércoles 1 de mayo y afecta a aquellas personas que utilizan el soporte de tarjeta sin contacto, que no pueden obtener los abonos, según ha informado Renfe.
Este domingo la incidencia todavía afecta a la mitad de las máquinas de Rodalies Barcelona. Los técnicos siguen trabajando para resolver el problema. A pesar de esta incidencia, desde el 1 de mayo se han emitido más de 150.000 abonos recurrentes gratuitos por el segundo cuatrimestre.
Para evitar esperas de clientes, la compañía está entregando gratuitamente un abono de 10 viajes a los afectados para que puedan hacer su desplazamiento. Renfe ha reforzado las estaciones de los alrededores de Barcelona con más personal de información y atención al cliente.
El miércoles se emitieron ya cerca de 30.000 abonos recurrentes gratuitos para el segundo cuatrimestre y el jueves se llegó a los 60.000. La compañía recomienda a los viajeros que todavía no tienen su abono, que lo adquieran a través de la app de Renfe Cercanías.
Para agilizar este procedimiento, Renfe distribuirá 150.000 folletos informativos con el fin de explicar cómo adquirir el abono a través de la app. También se contactará vía móvil con los más de 420.000 viajeros que se han registrado los anteriores cuatrimestres para informar de la opción de obtener el abono a través de la aplicación móvil.
La consellera de Territori, Ester Capella, criticó a Renfe a raíz de la incidencia y lamentó que la normalidad del servicio «sea la excepción en Rodalies». «Que Rodalies colapse y sea obsoleta es responsabilidad de los diferentes gobiernos del Estado», dijo.
