Simplificarán los trámites para pedir las ayudas al alquiler, la dependencia o la renta garantizada

El Govern simplificará los diez trámites digitales que generan «más preocupación e incidencias» a la ciudadanía, como las solicitudes para las ayudas al alquiler, la dependencia o la renta garantizada de ciudadanía. Se trata de una de las principales medidas que pretende impulsar la comisión de expertos que reformará la administración pública (CEDRA), que se ha reunido por primera vez este martes en el Palau de la Generalitat.

La comisión prevé reformar estos trámites para hacerlos más «fáciles y comprensibles», así como reducir los tiempos de espera de las tramitaciones. El conseller de la Presidència, Albert Dalmau, ha celebrado la puesta en marcha de la comisión y se ha comprometido al convertir la administración catalana en un «referente» en el Estado y Europa.

En la intervención ante los miembros de la comisión de expertos este martes, Dalmau ha hecho un llamamiento a «pasar de las palabras a los hechos» y se ha comprometido al reformar la administración pública «de verdad». El conseller de la Presidència ha insistido en que hay un «consenso social» en hacer cambios en este órgano y que el Govern lo contempla dentro de su «agenda prioritaria».

Así, Dalmau ha pedido afrontar este reto sin «desprestigiar» el sector público, que, según ha dicho, se ha expuesto en los últimos tiempos a una «crítica injusta y un desprestigio social». «Si queremos que nuestra administración sea la mejor no podemos pronunciar discursos para destrozarla, lo tenemos que reformar haciéndola más eficiente y amable para los ciudadanos», ha apuntado.

Transformación de diez trámites

Una de las principales medidas presentadas por la comisión ha sido la voluntad de simplificar diez trámites digitales: las ayudas y subvenciones en el alquiler, los reconocimientos de los grados de discapacidad, las ayudas ICAEN, la gestión de la pensión no contributiva por jubilación o por invalidez, el acceso y preinscripción a la universidad, la renta garantizada de ciudadanía, la dependencia, la homologación de títulos extranjeros no universitarios, las ayudas a la movilidad internacional y las solicitudes familias numerosas y monoparentales.

El ejecutivo los ha identificado como los trámites que «más impacto» generan a la ciudadanía, ya que todos juntos sumaron, según contabilizan, más de medio millón de tramitaciones durante el 2023. A la vez, la tramitación de algunos de estos – como el reconocimiento de discapacidad o la homologación de títulos- superan el año de espera.

Los objetivos de la medida, según han puntualizado, es reducir estos tiempos, facilitar las tramitaciones telemáticas, desvanecer las dudas de los usuarios durante el proceso de tramitación y mejorar el diseño para que lleguen a los colectivos para los cuales se han pensado. «Lo que queremos es hacerlos más fáciles, que el lenguaje sea más claro y que los procesos sean más simples», ha explicado Dalmau.

Para hacerlo, la comisión primero prevé poner a prueba los diez trámites recogiendo la experiencia de ciudadanos de todo el territorio, que se seleccionarán teniendo en cuenta que haya personas de diferentes perfiles y edades.

Encuesta ciudadana y sistemas de valoración

Aparte, la comisión ha subrayado que el primer trimestre de 2025 se llevará a cabo una encuesta ciudadana sobre los servicios digitales. Durante estos meses, todas las personas que inicien un trámite digital recibirán una encuesta de valoración sobre su experiencia y su grado de satisfacción con el trámite. La previsión del grupo de expertos es que un total de 120.000 personas reciban en línea esta encuesta.

En una línea similar, la comisión tiene previsto tener implantado en marzo de 2025 un sistema de valoración de todos los servicios digitales públicos. Esta herramienta ya existe en algunos servicios concretos, como el del 012, pero no de manera integral. La voluntad, según han matizado, es que estas valoraciones «retroalimenten» los indicadores obtenidos en la encuesta anterior, y utilizarlos posteriormente para plantear los cambios adecuados.

Nuevo observatorio de la Administración Digital

Otra de las medidas que ha planteado la comisión es la puesta en marcha, antes de final de año, de un nuevo portal web que explicará la evolución de las diferentes transformaciones que se produzcan en el marco de la reforma de la Administración. Esta herramienta estará abierta a ciudadanía, administraciones públicas, expertos y organizaciones internas.

Comisión de expertos

Estos cambios, tal como ha explicado el ejecutivo, estarán pilotados por la comisión de expertos puesta en marcha este martes. Presidido por el catedrático Carles Ramió, el grupo estará formado por una setentena de expertos de diferentes ámbitos que se han organizado en doce grupos de trabajo. A partir de ahora, el grupo se reunirá mensualmente y se ha fijado un plazo máximo de diez meses para presentar un informe final con el conjunto de propuestas para la reforma.