Energía
La electricidad se convierte en el servicio peor valorado por los hogares españoles
Un 15,3% de los hogares están «poco o nada satisfechos» con el suministro de luz, tres puntos más que hace un año
FACUA ha pedido al gobierno español que baje el IVA de la electricidad al 4%.
Como ya ha pasado en otras olas|oleadas, los datos indican que el motivo principal de insatisfacción de los hogares con los servicios fue el precio elevado, sobre todo en el caso de los servicios de luz y gas. El coste fue la razón que argumentaron el 90% de las familias insatisfechas con el servicio eléctrico, y el 84,4% de los hogares descontentos con el servicio de gas.
En los servicios de televisión de pago, banda ancha fija y telefonía e Internet móvil, el segundo motivo de queja fue la falta de calidad del servicio, por ejemplo, por las interrupciones del suministro.
Con respecto a las reclamaciones, tal como viene sucediendo en los últimos años, el servicio con más quejas durante el segundo trimestre del 2021 fue la banda ancha fija, con un 14% de los usuarios que han reclamado alguna vez en un año, seguimiento de la telefonía fija, con un 10,7% de clientes poniendo alguna queja.
En cuanto a los motivos de las reclamaciones, la queja principal fueron los problemas en la facturación, cosa que confirma la tendencia registrada en las últimas olas|oleadas. No obstante, en el caso de la banda ancha fija, el principal motivo para reclamar fue la falta de calidad del servicio (54,3%).