Sociedad
Los afectados por retrasos de más de cinco horas pueden reclamar el dinero o un vuelo alternativo
En caso de cancelación, el reembolso se tendrá que hacer en un plazo máximo de siete días
Colas en los mostradores de facturación de la T1 del Aeropuerto del Prat.
Las organizaciones en defensa de los derechos de los consumidores como Asufin, OCU o Facua recuerdan a los afectados por la caída informática que si su vuelo va con más de cinco horas de retraso tienen derecho a reclamar el importe del billete o a un vuelo alternativo en las fechas que se acuerden con la compañía. En caso de cancelación, el reembolso se tendrá que hacer en un plazo máximo de siete días.
En los dos casos, el pasajero tiene derecho a ser asistido con comida, bebida, un hotel y traslado si fuera necesario. Las incidencias se han producido en un viernes de julio con muchas operaciones planificadas en los aeropuertos. Con todo, las entidades han señalado que no se podrán reclamar indemnizaciones adicionales porque se trata de una circunstancia de causa mayor.
La incidencia –originada por una actualización defectuosa de la plataforma CrowdStrike incompatible con el sistema operativo Windows de Microsoft– ha provocado alteraciones en los sistemas de facturación e información al viajero. Algunas aerolíneas como Ryanair han enviado un mensaje a los pasajeros en los que recomienda llegar al aeropuerto con al menos tres horas de antelación.
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