«Señalizaremos las vías verdes para localizar mejor las emergencias»

—En las últimas semanas el Gobierno ha anunciado nuevas inversiones para el 112. ¿A qué se destinarán?

—Tenemos claro que el 112 tiene que ser un centro pionero en tecnología, porque es lo que nos ayuda a ser más eficaces. Por eso, haremos dos inversiones muy importantes. Una primera inversión, presupuestada en 2 millones de euros con la cual cambiaremos las grabadoras, los dos servidores y las centralitas, tanto de la Zona Franca como de Reus. Es muy importante cambiarlo en los dos centros, ya que tenemos el servicio duplicado y en caso de caída del sistema o que uno de los dos centros sufriera un atentado, el otro podría dar servicio a toda Cataluña.

—Y la segunda inversión?

—Es de 11,4 millones de euros y afectará al call-center del 112. Lo actualizaremos, haremos mejoras en la atención en diferentes idiomas. El objetivo es dar un servicio más completo al ciudadano.

—Con respecto a las llamadas, cuáles son las cifras del primer semestre de este 2016?

—De la demarcación de Tarragona, se han recibido 59.097 llamadas. Han subido con respecto al año pasado en 2.000 llamadas, que representa un 1,84% más. Estas llamadas responden básicamente a servicios sanitarios y a servicios de seguridad.

—Cuál es la media diaria?

—Recibimos diariamente en el global de Cataluña cerca de 7.000 llamadas, que están repartidas prácticamente a partes iguales entre el centro de la Zona Franca y el de Reus. Del centro de Reus, hay que destacar que ha recibido un premio de la asociación de números de emergencias a nivel europeo. Este premio lo tenemospor el sistema de funcionamiento de emergencias del 112 y porel edificio de Reus, como un edificio modelo de cómo tiene que ser un centro de emergencias de un país.

—Teniendo en cuenta la alerta terrorista y episodios vividos como el de Platja d'Aro, se han recibido más llamadas de situaciones de amenaza?

—Tenemos que tener en cuenta que diferenciamos dos tipos de llamadas: las operativas, que ponen en funcionamiento un sistema de emergencias, y las vacías, que no requieren ninguna salida porque son rellamadaso llamadas erróneas.Operativas, hay que respondan a un acontecimiento real, como un incendio, pero después puede haber una llamada que parece que se trata de un acontecimiento real pero que finalmente no es lo que el ciudadano nos había alertado. Nosotros, sin embargo, tenemos que responder igualmente y de hecho siempre aconsejamos al ciudadano que en caso de duda llame. En el caso de Platja d'Aro recibimos cerca de 200 llamadas, pero las llamadas que recibimos sobre posibles situaciones de este tipo son excepcionales. Aun así, en caso de duda siempre decimos que se llame, porque nuestra misión es dar respuesta al ciudadano de la manera más rápida y eficaz.

—Con respecto a las llamadas vacías, cuántas reciben?

—Aproximadamente, un 20% de las llamadas que recibimos son llamadasvacías. Es una cifra que estamos reduciendo muchísimo, gracias amuchas campañas pedagógicas para que el ciudadano sepa cuándo tiene que utilizar el 112 y cuándo el 012.

—Están haciendo una apuesta por las aplicaciones móviles muy fuerte.

—Actualmente, atendemos llamadas en catalán, castellano, inglés, francés y alemán. Pero parala gente que habla otros idiomas, tenemos una aplicación mediante la cual pueden comunicarse con nosotros. Funcionaendoce idiomas diferentes, entre ellos el árabe, el polaco, el italiano, el chino y el japonés. Esta aplicación la estamos utilizando en muchas variantes.

—En cuáles?

—Lo hemos adaptado para turistas. Hemos hecho convenios con los gremios de hoteleros que nos lo ha pedido y les hemos facilitado el código de la aplicación. También lo hemos adaptado paralos refugiados. El Comité de Acogida de Refugiados les da el código para que ellos puedan utilizarlo. Además, también lo hemos adaptado para personas sordas. Queremos que el servicio de emergencias de la Generalitat sea universal y que la tecnología tenga un servicio social y que enriquecen culturalmente y científicamente Cataluña. Por este motivo, hemos puesto una variante de esta aplicación a disposición de las universidades, concretamente de los estudiantes de ERASMUS y de los profesores visitantes. Firmamos el convenio con la URV y con la Fundación Barcelona Universitària y estamos a punto de firmar el convenio con las universidades de Lérida y Gerona.

—Aparte de estas aplicaciones, cuál está siendo la aceptación de My112?

—Está siendo buena, en este primer año se han registrado 75.000 bajadas. Esta APP es muy importante para nosotros porque nos permite geolocalizar a la persona que hace la llamada con un margen de error de 5 metros, cosa que nos permite ganar mucho tiempo.

—En qué novedades están trabajando?

—Estamos trabajando para dar seguridad a toda aquella gente que sale a hacer deporte o que quiere disfrutar del aire libre. Señalizaremos las vías verdes para localizar mejor las emergencias. Ya hemos firmado convenios con consejos comarcales, como el de la Terra Alta y estamos perfilando un convenio con la Diputación de Tarragona. Para hacerlo, utilizaremos las mismas señales del parque y pondremos un adhesivo del 112 que incluirá un número, que denominamos matrícula, y en caso de aviso, diciendo este número sabremos dónde localizar a la persona afectada. En esta línea, hemos hecho un convenio con la Federación Excursionista para enganchar estos adhesivos a los refugios.

—Alguna otra más?

—Estamos trabajando en un proyecto europeo que hará que los automóviles llevenincorporado un sistema de activación de emergencias en caso de sufrir un accidente de tráfico. Eso supondrá una adaptación tecnológica y parte de los presupuestos sobre los cuales hablábamos irá destinadaaeso.