El teléfono 112 de Emergencias atenderá las llamadas en 28 idiomas más
La atención con otras lenguas podría iniciarse el primer trimestre del 2017
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El teléfono 112 de Emergencias reforzará su servicio para poder atender llamadas en 28 idiomas, además de las lenguas en las cuales ya atiende –catalán, castellano, inglés, francés y alemán-. Según ha anunciado este jueves el concejalde Interior, Jordi Jané, la ampliación permitirá "acercar el servicio a las personas que nos visitan otros países que hasta ahora no podían hablar ni atender en su idioma cuando tenían una emergencia". El teléfono 112, que depende del Departamento de Interior, atiende una media diaria de 7.000 llamadas desde una sala situada en la Zona Franca de Barcelona y desde el edificio CAT112 de Reus (Baix Camp). Se prevé que el servicio, que no tendrá ningún coste adicional, pueda empezar a funcionar a partir del primer trimestre del 2017.
El consejero de Interior ha señalado que es «una innovación de cara el servicio público muy importante».«Muchos dicen que el inglés lo saben muchas personas, pero cuando tienes que comunicar una emergencia, hace falta que lo puedas hacer con tu idioma porque es un momento de tensión», ha añadido Jané. Entre los 28 idiomas que se añadirán, habrá también el euskera y el gallego, con los cuales se completarán las lenguas oficiales del Estado al 112.
En cuanto al sistema de funcionamiento, cuando haya alguna llamada de un idioma que no sea en los cinco habituales, y sea una de las 28, se pondrá la llamada a 3 bandas en las quehablará el operador del 112, la persona que truca al 112 y un intérprete de empresa externa que traducirá el que expliquen. Estos intérpretes no estarán físicamente al CAT112 sino que participarán vía telefónica en las llamadas. Según el Departamento de Interior, la entrada del intérprete en la conversación será muy rápida, en unos 30 según aproximadamente desde que el operador descuelgue.
El 2015 el CAT 112 atendió 19.435 llamadas en idiomas no oficiales (inglés, francés y alemán). Los meses de verano son los que más llamadas generan, especialmente el agosto, que significa el 25% de las llamadas del año en idiomas.