Los gestores del 112 reclaman un convenio diferente del de Telemarketing

«Los gestores de emergencias no captamos clientes, no seguimos impagos, no vendemos tarjetas de crédito ni ningún tipo de mercancías o servicios». Así es como diferencian su tarea los gestores de emergencias que trabajan en centros de todo el Estado, como el CAT112 de Reus, de los teleoperadores de Telemarketing, que se dedican a la venta de servicios o productos a través de llamadas telefónicas, y que a pesar de la diferencia de tareas, tienen el mismo convenio laboral que los primeros. «Nosotros gestionamos y movilizamos recursos de emergencias, teniendo presente que en muchas ocasiones una vida depende de nuestra actuación,» siguen definiendo los gestores de emergencias. Su labor, además, se desarrolla en varios turnos que cubren las 24 horas los 365 días del año.

En otras palabras, los dos trabajan con el teléfono, pero sus tareas no tienen nada que ver. Por este motivo, y sin despreciar en ningún momento a los operadores de Telemarketing, los gestores de emergencias de todo el Estado, incluidos los de Reus, se han unido en la Plataforma de Gestores de Emergencias de España (GEME) con el fin de reivindicar mejoras laborales y reclamar la creación de un convenio que los diferencie de los trabajadores de Telemarketing. Tal como explica una gestora del centro de Reus que prefiere mantenerse en el anonimato, un mismo convenio «perjudica nuestras condiciones laborales».

A día de hoy, no existe ningún convenio sobre las plataformas de emergencias, de manera que se pide que se cree uno desde cero para adaptarlo «a la profesionalidad que nos corresponde». El convenio laboral de Telemarketing contempla un sueldo más bajo de lo que, según los gestores, les tendría que corresponder. Además, éste es contrario a las huelgas: «Se nos limita el derecho a huelga con la excusa de que nuestra tarea es esencial, aunque en el día a día recibimos un trato y una remuneración como si no lo fuera», aseguran desde la plataforma estatal.

Otra de las peticiones que realizan los gestores hace referencia al prestigio laboral: «A día de hoy, cuando trabajas de gestor de emergencias, en tu historia laboral figura que has trabajado en el sector del Telemarketing, y no es así», explica la trabajadora del CAT112 de Reus. Además de un sueldo más bajo, las horas de guardia también se pagan más baratas, y el horario de descanso que contempla el convenio laboral de Telemarketing es diferente.